Bonnie Taube

Überprüfung von Airbnb

Ich habe ein Zimmer in Austin für eine Woche gebuc...

Ich habe ein Zimmer in Austin für eine Woche gebucht. Der Ort bewarb, dass es in einer ruhigen Wohngemeinschaft war, aber weniger als 100 Fuß von einer sechsspurigen Autobahn entfernt war. Es war ein wunderschöner Ort mit liebevollen Gastgebern, aber sehr laut. Ich habe die Reservierung 20 Minuten nach meiner Ankunft storniert.

Die Gastgeber waren sich einig, dass ihre Anzeigenkopie nicht eindeutig war, und sagten, dass sie ihre Anzeige aktualisieren würden, um das Rauschen besser widerzuspiegeln. Gemäß der Rückerstattungsrichtlinie hätte ich nur eine Rückerstattung von 61 USD erhalten, aber die Gastgeber waren sich einig, dass ich eine vollständige Rückerstattung erhalten sollte. Sie haben mehrere Tage lang versucht, einen Airbnb-Kundendienstmitarbeiter zu erreichen und auf ihrer Website zu navigieren, um meine Zahlung zu erstatten. Sie waren schließlich erfolgreich und ich bekam eine Rückerstattung für zusätzliche 112 Dollar.

Obwohl ich NIE in der Unterkunft übernachtet habe, hat Airbnb die exorbitanten Servicegebühren von 12% beibehalten. Können Sie sich vorstellen, Ihre Hotelreservierung bei einer Hotelkette zu stornieren und trotzdem die Hotel-Servicegebühren oder Ihre Online-Bestellung zu stornieren und weiterhin Service- oder Versandkosten zu berechnen?

Gewöhnen Sie sich daran, wenn Sie Airbnb verwenden möchten. Die Fotos, Bewertungen und Objektbeschreibungen sind selten korrekt und Sie müssen für Ihren gesamten Aufenthalt im Voraus bezahlen. Wenn die Immobilie nicht das ist, was sie verspricht, ist es Ihr Verlust. Airbnb ist das egal, sie werden trotzdem bezahlt!

So hat Airbnb auf meine Anfrage zur Rückerstattung der Gebühren aufgrund des Lärms geantwortet:

Hallo Bonnie,

Herzliche Grüße von Airbnb. Ich hoffe, diese Nachricht findet Sie gut und Sie haben einen schönen Tag!

Mein Name ist Trever, ein Fallmanager, und ich werde Ihnen gerne weiterhelfen, so gut ich kann!

Es tut mir wirklich leid zu hören, dass Sie Ohrenschmerzen haben. Ich kann mir nur vorstellen, wie das sein kann. Ich helfe Ihnen gerne weiter!

Das einzige, was ich zur Bestätigung dieser Änderung benötige, ist die Dokumentation eines unterschriebenen Arztbriefs mit dem Namen der betroffenen Person und eingeschränkten Reisedaten. Dadurch kann ich mit der vollständigen Rückerstattung fortfahren.

Bitte stellen Sie diese Unterlagen innerhalb von 48 Stunden zur Verfügung. Andernfalls wird die Stornierung storniert.

Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken dazu haben, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail und wir werden gerne zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden!

Vielen Dank, dass Sie ein großartiger Teil der Airbnb-Community sind und einen wunderschönen Tag haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Trever

Lassen Sie mich sehen, ob ich das richtig verstehe. Ich bin ein verantwortungsbewusster erwachsener Airbnb-Kunde, und Sie möchten, dass ich mehr Zeit und Geld darauf verwende, innerhalb von 48 Stunden einen Arztbrief mit einer Diagnose für Ohrenschmerzen, einschließlich "eingeschränkter Reisedaten", zu erhalten, um eine Rückerstattung zu erhalten für Servicegebühren für eine Immobilie, die ich nie genutzt habe?

Bitte helfen Sie mir zu verstehen, wie sinnvoll dies ist.

Übrigens gibt es auf der Airbnb-Website keine Kundendienstnummer. Sie müssen Google, um es zu finden. Die Wartezeit des Telefons beträgt ca. 15 Minuten bei regelmäßigen Verbindungsabbrüchen. Sie erhalten auch sporadische Antworten auf E-Mails.

Erwägen Sie, für ein Hotel extra zu zahlen, oder suchen Sie sich eine andere Website für die Vermietung von Immobilien, die sich mehr um ihre Kunden kümmert als nur um die Gebühren, die sie erhebt.

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