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Überprüfung von Headoffice Makro

Seien Sie beim Kauf bei makro sehr vorsichtig, da ...

Seien Sie beim Kauf bei makro sehr vorsichtig, da diese Garantien oder ihre 14-tägigen Rückgabebedingungen nicht einhalten. Sie sagen, dass sie das Verbraucherschutzgesetz auf ihrer Website befolgen, aber sie tun es nicht.

Wir haben einen beschädigten Kühlschrank erhalten und ihn am nächsten Tag zurückgenommen, aber sie haben sich geweigert, ihn unter Berufung auf eine Richtlinie zu ändern, wonach alle Garantien ungültig werden, wenn Sie ihn selbst abholen. Es gibt nirgendwo eine solche Richtlinie, die gegen das Verbraucherschutzgesetz verstößt. Sie waren auch sehr unhöflich und abweisend. Es gab andere Kunden, die sich innerhalb der Garantiezeit befanden und die ebenfalls abgelehnt wurden und sich ebenfalls beschwerten. Wir kontaktierten dann die Zentrale und sie waren zuerst sehr nett, hörten dann aber auf zu antworten und ignorierten uns nach dieser ersten Nachricht, und als wir endlich zu ihnen durchkamen, lehnten sie ebenfalls ab.

Wir haben uns dann an den Hersteller gewandt, der sehr, sehr hilfreich und unterstützend war, und er sagte, wir müssen zurück und makro muss das defekte Produkt wechseln. Wir gingen zurück, aber sie waren sehr unhöflich und lehnten wieder ab. Zu diesem Zeitpunkt haben wir über rechtliche Möglichkeiten nachgedacht, da das Verbraucherschutzgesetz auf unserer Seite stand. Es waren sehr stressige 2 Wochen.

Zum Glück war der Hersteller auf unserer Seite und hat die ganze Zeit für uns gekämpft. Sie meldeten sich schließlich bei uns und sagten, dass sie mit Makro gekämpft hätten und dass Makro das Produkt erstatten oder umtauschen müsse. Wir hatten erwartet, dass Makro sich erneut weigern würde. Also gingen wir zurück und es war nicht überraschend, dass dort ein anderer Kunde mit einem defekten Produkt war, der ebenfalls abgelehnt wurde. Wir waren an der Reihe und riefen den Hersteller bei der Rücksendung an. Nach dem Anruf gaben sie uns eine Gutschrift und der Artikel wurde schließlich ausgetauscht. Dieser andere Kunde schien salzig zu sein, dass uns geholfen wurde und ihnen nicht. Wenig wusste er, wie viel wir durchmachen mussten. Ich habe darüber nachgedacht, diese Bewertung zu schreiben, da wir irgendwann einen Ersatz bekommen haben. Dann erinnerte ich mich, wie unhöflich Makro waren und dass sie uns niemals geholfen hätten, wenn der Hersteller nicht eingegriffen und für uns gekämpft hätte. Wir haben dank makro auch eine harte und stressige Zeit durchgemacht, nur um unseren Ersatz zu bekommen. Seien Sie bereit, mit allen Mitteln zu kämpfen, wenn es um den Post-Sales-Service geht. Um zu zitieren, was ein anderer verärgerter Kunde bei der Rücksendung sagte: "Makro ist glücklich und hilfsbereit, unser Geld zu nehmen, aber unhöflich und abweisend, wenn es darum geht, uns danach zu helfen."

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