Richie Frangiosa

Überprüfung von Hotel Teatro

Wir waren hier in der Vergangenheit und hatten ein...

Wir waren hier in der Vergangenheit und hatten eine tolle Erfahrung. Wir haben dort jedoch letzte Woche ein Zimmer gebucht und konnten wegen eines Notarztbesuchs nicht bleiben. Sie belasteten unsere Karte trotzdem und lehnten eine Rückerstattung ab (auch mit unserer Quittung für die Notaufnahme). Diese Art von Service ist für ein so hochwertiges Unternehmen nicht akzeptabel, und wir werden nicht wieder dort übernachten.

*** Als Antwort auf die Antwort des Hotels:

Ich verstehe Ihre Politik und die Gründe dafür. Ich verstehe auch, dass ich wegen des Servicelevels in Ihrem Hotel bleibe. Ich kann im Four Seasons ein größeres Zimmer und mehr Annehmlichkeiten auf der anderen Straßenseite bekommen. Aber ich habe Ihre Liebe zum Detail bei meinen Aufenthalten immer geschätzt.

Letztendlich haben Sie die Möglichkeit, ein Problem anzusprechen, und Sie entscheiden sich dafür, dies nicht zu tun, indem Sie Richtlinien zitieren. Dies ist nicht das Serviceniveau, das ich zu Ihrem Preis erwarte, und wird mein Geschäft daher woanders hinführen.

Übersetzt