John W

Überprüfung von Clarks Americas

Geteilt von einer E-Mail, die am 14. Mai 2018 an d...

Geteilt von einer E-Mail, die am 14. Mai 2018 an den US-Kundendienst von Clark gesendet wurde:

Hallo,

Ich versuche nur, jemanden zu finden, der mir hilft, eine Rückerstattung für eine Bestellung zu erhalten, die ich noch nie erhalten habe.

Ich habe am 14.04.2008 zwei Paar Schuhe bestellt und mit meiner Master Card bezahlt.

Die Artikel wurden per UPS verschickt, konnten aber aus einem unbekannten Grund nicht an mein Postfach geliefert werden.

Ich habe versucht, UPS zu kontaktieren, konnte jedoch keine Möglichkeit finden, E-Mails zu senden oder sie anzurufen. Ich habe sogar ihre App heruntergeladen. Sie haben mir einfach mitgeteilt, dass eine Aktion nicht mehr erforderlich ist!

Ich bin im Ruhestand und lebe auf einem Segelboot, auf dem wir keine Adresse oder keinen Briefkasten haben. Es ist üblich, dass andere Bootsfahrer ein Postfach für Post und kleine Pakete verwenden. In der Tat habe ich Briefe erhalten, große und kleine Pakete.

Ich leide auch an der Parkinson-Krankheit, die meine Mobilität einschränkt. Ich fahre nicht Und es würde eine Taxifahrt in beide Richtungen erfordern, um die Gegenstände von UPS abzuholen.

Also rief ich Clark's USA an, um Hilfe in dieser Sackgasse zu bekommen. Die Frau, die auf die Kundendienstleitung antwortete, war sehr höflich und schien mein Dilemma sofort zu begreifen und schlug vor, die Schuhe sofort von USPS zu versenden und die ursprüngliche Sendung zurückzurufen und wieder auf Lager zu bringen.

Ich war sehr zufrieden mit der Leichtigkeit, mit der der Vertreter die Entschließung zu erleichtern schien.

Aber nach einer Woche erhielt ich keine Folge-E-Mail mit einer neuen Tracking-Nummer oder einer Bestätigung von Artikeln, die jetzt über USPS gesendet wurden.

Ich rufe jetzt seit einer Woche fast täglich an und komme nie durch. Die Haltezeiten haben 45 Minuten überschritten, mit wiederholten Zusicherungen einer automatisierten Sprachanweisung, dass alle Mitarbeiter damit beschäftigt waren, anderen Kunden zu helfen, und nach einem kurzen Halten wurde mein Anruf beantwortet.

Das ist nie passiert, egal wie oft oder wann ich angerufen habe oder wie lange ich in der Warteschleife gewartet habe. Ich vermute nur, aber ich glaube, dass ich für dieses Problem bei mehreren Anrufen für einen Gesamtbetrag von mehr als 3 Stunden in der Warteschleife war. Was für ein Witz!

Ich habe sogar eine dumme E-Mail von Ari bekommen, in der es heißt: "Es sieht so aus, als hätten wir das gleiche Problem mit UPS"!

WO IST DIE ÜBERBLICK?

WO IST MEINE BESTELLUNG?

Es ist so lange her, dass ich die Schuhe bestellt habe, dass ich denke, dass sie aus der Mode gekommen sind!

Im Ernst, die Bestellung wurde am 14. April 2018 aufgegeben und läuft jetzt am 15. Mai. Als ich die Schuhe bestellte, dachte ich an all die raffinierten Zusicherungen, die auf der Clark'sUSA-Website veröffentlicht wurden und auf exzellenten Service und einfache Rückgaberichtlinien Wert legen. Nach meiner Erfahrung muss diese Sorgfalt und Aufmerksamkeit erst noch gesehen werden.

Zu diesem Zeitpunkt wird Ihnen mit diesem Schreiben mitgeteilt, dass ich eine schriftliche Mitteilung über einen Antrag auf Rückerstattung des vollständig gezahlten Betrags ohne Aufrechnung einreiche. Diese Forderung betrifft eine sofortige Rückerstattung der für den Kauf verwendeten Karte in Höhe von 372,30 USD

Alle Rechte vorbehalten.

Mit freundlichen Grüßen,

John W.

Übersetzt