Lesley Geivett

Überprüfung von South Bay Mercedes-Benz

Bisher hatte ich noch nie ein Problem mit der Arbe...

Bisher hatte ich noch nie ein Problem mit der Arbeit in diesem Autohaus (auf Holz klopfen). Ich hatte dort einen fantastischen Serviceberater, der dabei war, aber seitdem ist er gegangen.

Ich habe großartige Erfahrungen mit den Technikern gemacht, sie konnten ein Problem diagnostizieren und beheben. Das Problem, das ich hatte, war die mangelnde Rücksichtnahme auf meine Zeit. Ich habe über das Portal einen Leihwagen für meinen Termin angefordert, als sie anriefen, um den Termin ein oder zwei Tage zuvor zu bestätigen, dass keine Leihgeber verfügbar waren. Ich nahm mein Auto in Erwartung einer Wartezeit von 1 bis 1,5 Stunden und nachdem ich 2 Stunden gewartet hatte, fragte ich nach dem Status meines Autos und fand heraus, dass sie es für weniger als eine Woche behalten würden und ich brauchte ein Leihauto. Es wurde festgestellt, dass es ein häufiges Problem war, das sie mit den MLs haben, daher bin ich mir nicht sicher, warum dies nicht eines der ersten Dinge war, die sie notierten und mich auf den Weg brachten.

Das Leihauto hatte Hundehaare und musste warten, bis das gereinigt war und sie mein Auto fanden, damit ich das Zeug herausholen konnte. Die Abholsituation nach Fertigstellung meines Autos war ebenfalls etwas frustrierend, mit Verzögerungen bei Bestätigungsanrufen (anscheinend hatten sie einige Tage lang Telefonprobleme?), Dass das Auto bereit war und dann innerhalb ihres Zeitrahmens abgeholt werden musste ließ mich beim Abholen ein wenig aufbrausend zurück. Nach meinem Termin erhielt ich auch zufällige Terminerinnerungen, was die Verwirrung über die Bereitschaft meines Autos noch verstärkte.

Insgesamt denke ich, dass die Verarbeitungsqualität vorhanden ist, aber der Kundenservice liegt etwas unter meinen Erwartungen.

Übersetzt