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Überprüfung von Casa Madrona Hotel & Spa

Extrem unterbesetzt. Wir haben uns nicht willkomme...

Extrem unterbesetzt. Wir haben uns nicht willkommen gefühlt.
Wir hatten einen früheren Aufenthalt an diesem Ort und erinnern uns an einen großartigen Service in der Vergangenheit und das war der Grund, warum ich dieses Hotel wieder gebucht habe, aber dies war eine totale Enttäuschung. Wir zahlen 600 US-Dollar pro Nacht und erwarten mindestens ein gewisses Maß an Service durch das Personal.
1) Während ich direkt beim Hotel reserviere, warte ich über 23 Minuten, bis eine Frage beantwortet wird und trotzdem falsch beantwortet wurde.
Als wir vorfuhren, parkte ich das Auto vor dem Parkservice. Gentleman sah uns an und fuhr mit seinem Anruf fort. Wir stiegen aus unserem Auto, luden das Gepäck aus und fragten ihn schließlich, ob er bereit sei, mit dem Auto zu helfen. Erst dann nahm er das Auto und bot uns KEINEN Assistenten an, als er sah, wie wir unser Gepäck trugen.
Wir gingen zur Registrierung, kein Willkommen, kein Lächeln und boten immer noch keine Hilfe mit Gepäck an.
Wir fuhren mit dem Aufzug in den 4. Stock und trugen das Gepäck auf der Treppe noch 2 Ebenen bis zum 6. Stock.
Niemand führte uns in unser Zimmer.
Später in dieser Nacht rief der Parkservice an, um das Auto zu ziehen. Die Rezeption antwortete und sagte, sie werde helfen. 20 Minuten später warteten wir noch auf das Auto und suchten einen Begleiter. Schließlich ging jemand von der Querstraße und sagte, das Auto sei nie gerufen worden.
Am Samstagabend rief der Zimmerservice an, um das Frühstück für den Morgen zu bestellen. Mir wurde gesagt, ich solle am Morgen zurückrufen. Ich habe am Morgen dreimal angerufen und werde immer wieder weitergeleitet. Schließlich wurde mir gesagt, dass wir unterbesetzt sind.
Ich buchte die Mansion Suite für 3 Personen. Es gab kein Kissen oder eine Decke im Zimmer für die 3. Person auf dem Schlafsofa.
Abends kein Turn-Down-Service.
Es ist eine Schande, wie Ihr Managementteam den Ruf dieses schönen Hotels zerstört.
Sie berechnen 5-Sterne-Hotelpreise und bieten einen Motel-Service.
Ich fühle mich betrogen und überladen.
Übrigens. Dieses Feedback wurde an den General Manager gesendet, aber keine Antwort erhalten.

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