Überprüfung von Mercedes-Benz Milano S.p.A. | Peinlich

3 Jahre zuvor

Peinlich - weder Merbag noch Mercedes

Peinlich - weder Merbag noch Mercedes
Prämisse: Seit dem Kauf des Autos Mercedes GLA 2.0 hatte ich die Mercedes-Gutscheine immer zu den geplanten Fristen. Ich habe nie einen Gutschein verpasst. Nie von einem anderen Mechaniker getragen. Hatte noch nie einen Unfall. In regelmäßigen Abständen fülle ich mich auch mit Enis Diesel Plus.
Das Auto hat ca. 120.000 km.
Vor einigen Monaten habe ich mein Auto zum Merbag-Händler in Mailand gebracht. Es hatte das gelbe Motorlicht an. Meine Bitte war, das Problem zu beheben und den Spion verschwinden zu lassen.
Das Problem lag offenbar im Partikelfilter.
Ein Sensor musste gewechselt werden. Nun, lass uns fortfahren. Gesamtkosten rund 320 Euro.
Ich vertraue, aber nicht zu viel. Ich bitte darum, dass das ersetzte Teil für mich aufbewahrt wird.
Sie geben mir das Auto zurück, aber sie haben vergessen, das Stück aufzubewahren. Nicht schlecht, solange das Problem gelöst ist.
Nach 10 Tagen leuchtet die Motorwarnleuchte wieder auf.
Neue Schätzung: Die gesamte Abgasanlage muss geändert werden: Preis 3.500 Euro. Und trotzdem muss ich für den Scheck bezahlen. Weitere 100 Euro.
Ich frage, ob das Stück, das fälschlicherweise an dieser Stelle ersetzt wurde, abgezinst wird. Vielleicht war das Stück gut.
Auf keinen Fall. Als ich mich über die Tatsache beschwerte, dass es vielleicht nicht das richtige Stück zum Ändern war, wurde ich wörtlich geantwortet: "Es ist, als ob Sie mit Bauchschmerzen zum Arzt gehen: Er kann nicht wissen, was er hat!". Ich war geschockt. Wenn ich mein Auto in einem Mercedes mitbringe, bringe ich es nicht zum Hausarzt, sondern zum besten Spezialisten, sonst würde ich es zum Mechaniker im Haus bringen. Ich erwarte die beste Lösung vom besten Spezialisten. Und wenn der beste Spezialist mich dazu bringt, die Leber zu entfernen, und sich dann herausstellt, dass er stattdessen die Milz entfernen musste, kann es zu Problemen kommen. Die Garantie gilt nicht mehr, da seit dem Kauf mehr als zwei Jahre vergangen sind. Es ist jedoch möglich, dass ein Mercedes im Jahr 2020, der nach 120.000 km mindestens 200.000 km regelmäßig gewartet werden sollte, ein strukturelles Problem aufweist (nicht aufgrund von Verschleiß, sondern aufgrund von Fehlfunktionen), das Sie dazu zwingt, 3.700 Euro auszugeben und das zu ändern das ganze System. Auspuff? (unter anderem stelle ich mir vor, dass mein Auto noch mehr verschmutzt)
Ich beschwere mich auch bei der Kundenbetreuung. Sie rufen mich zurück. Nichts, nichts kann getan werden. Entweder gebe ich weitere 3.700 Euro aus oder ich halte es so. Mit dem Risiko, dass das vielleicht nicht einmal das Problem ist.
Bedauerlich muss ich beachten, dass Mercedes nicht gleichbedeutend mit Zuverlässigkeit und Qualität ist, wie ich dachte. Das Motto von Mercedes ist das Beste oder nichts. Danke für den Rat, ich werde das Beste in BMW oder Audi versuchen.
Ich muss also 3.500 Euro ausgeben (es sei denn, ich gehe zur manuellen FAP-Regeneration über), um das Problem möglicherweise zu lösen. An diesem Punkt wird es ein anderer Mechaniker tun und mich vielleicht weniger bezahlen lassen, schon gar nicht ein Mercedes-Zentrum.
Zusammenfassend hat Mercedes vielleicht 1.500 Euro gespart (ich denke, das sind die Lebenshaltungskosten), aber verloren:
- ein Kunde, der weiterhin Gutscheine (und Sie wissen, wie viel ein Gutschein kostet) in den Service-Centern hatte und der diese jetzt vom Mechaniker im Haus ausführen lässt.
- Ein ehemaliger Kunde, der Mercedes nie wieder kaufen wird, denn wenn dies die Aufmerksamkeit derer ist, die nur Qualität und vielleicht eine Antwort erwartet haben, die selbst kommerziell beide hätte befriedigen können. Eine Aufschlüsselung der Kosten wäre auch in Ordnung gewesen. Ich hatte nicht erwartet, dass es kostenlos sein würde (obwohl es dort hätte sein können).
- Die Möglichkeit einer positiven Werbung: Tatsächlich kann ich denjenigen, die am Kauf eines neuen Autos zweifeln, nur meine Geschichte erzählen.
Und wenn wir Firmenwagen in dem Unternehmen einführen, in dem ich arbeite, werde ich aus meiner Position der relativen Macht vorschlagen, mich für andere Marken zu entscheiden. Zuverlässiger und seriöser.
Natürlich kann alles, was ich erzählt habe, bei Bedarf dokumentiert werden.

@ update 29. September 2020: Ich schrieb an den Kundendienst, wie von Mercedes vorgeschlagen, aber nach einem Monat habe ich kein Feedback erhalten (erwünscht, aber nicht notwendig, da sie bereits eine Intervention zu meinen Gunsten ausgeschlossen hatten).