Eric Chan

Überprüfung von Carter Honda

Kauf eines Honda Pilot Touring 2016 im Juni 2016. ...

Kauf eines Honda Pilot Touring 2016 im Juni 2016. Die ersten allgemeinen Erfahrungen mit dem Kauf waren angenehm, obwohl der Vertriebsmitarbeiter nicht viel über das Produkt zu wissen schien. Was ihm an Produktkenntnissen fehlte, machte er im Ausnahme-Kundenservice wieder gut.

Der Grund, warum dies eine Ein-Stern-Bewertung ist, sind Erfahrungen mit der Serviceabteilung von Carter Honda. Im Dezember 2016 hatte ich Zubehör für dieses Fahrzeug bestellt, aber nicht alle kamen zum Installationsdatum an, obwohl mir versichert wurde, dass sie dort waren. Machte auch diesen Termin, um sie ein Problem mit dem Kapitänsstuhl der zweiten Reihe untersuchen zu lassen. Das Problem mit dem Stuhl war, dass die Rückenlehne locker war. Anscheinend wurde diese Anfrage nicht in ihr System eingegeben. Um es kurz zu machen, der Serviceberater war alles andere als hilfreich, da er mir in Bezug auf das Problem nicht zuhörte und auch "versprach", meinen fehlenden Artikel für denselben Tag zu erhalten.

Um die Sache noch schlimmer zu machen, als das Fahrzeug an diesem Tag "fertig" war, teilten sie mit, dass das fehlende Zubehör nicht auf Lager sei und sie nichts Falsches am Sitz finden könnten. Abgesehen von der Unannehmlichkeit eines erneuten Besuchs für ein fehlendes Teil bestand das größere Problem darin, dass der falsche Bereich des Sitzes getestet wurde. Dies wäre höchstwahrscheinlich vermieden worden, wenn der Serviceberater tatsächlich zugehört hätte, was ich zu sagen hatte, anstatt über mich zu sprechen. Sie mussten dann das Problem neu bewerten und die Lieferzeit meines Fahrzeugs weiter verzögern. Als ich später am Abend mein Fahrzeug abholte, teilten sie mir mit, dass am Sitz nichts falsch sei. Ich war mit dieser Entscheidung nicht einverstanden und beschloss, sie mit dem oberen Management aufzunehmen. Ich bat auch um Erstattung meiner verschwendeten Zeit in dieser Angelegenheit bei mindestens einem Gegenbesuch und erhielt einen Rabatt auf einen zukünftigen Service. Ich sagte ihnen, dass ich zu diesem Zeitpunkt nicht an einem zukünftigen Service interessiert sei, da diese Erfahrung wenig oder gar kein Vertrauen in den "Service" dieses Händlers hinterlassen hat. Ich wollte eine Rückerstattung für bereits gekaufte Artikel und nicht für einen Service, der möglicherweise stattfindet oder nicht. Dies ist für sie ziemlich anmaßend zu erwarten, dass ein unglücklicher Kunde zu ihnen zurückkehrt.

Bis heute habe ich noch keine tatsächliche Antwort mit konkreten Informationen vom General Manager von Carter Honda zum Status des Problems mit dem Sitz in meinem Fahrzeug erhalten. Die einzigen Antworten, die gegeben wurden, waren, dass er nicht für Honda Canada über das Sitzproblem sprechen konnte und dass er keine andere Erstattung anbieten konnte als die zukünftige Wartung des Fahrzeugs. Das war vor fast zwei Wochen.
Es wäre ratsam, den Kunden mit einer Art Zeitplan zu informieren, auch wenn es nichts zu melden gibt, zumindest würde der Kunde nicht das Gefühl haben, ignoriert zu werden. Zu dieser Angelegenheit wurde nicht einmal eine Entschuldigung ausgesprochen.

Der Service Manager und der General Manager haben sich als sehr wenig hilfreich und äußerst unorganisiert erwiesen. Keiner nimmt sich die Zeit, um die E-Mails zu lesen, in denen meine Bedenken dargelegt sind, und als sie mich zum Sprechen anriefen, musste ich ihnen die ganze Geschichte noch einmal wiederholen. Keiner beantwortet tatsächlich die ihnen gestellten Fragen, stattdessen sprechen sie über die Fragen, beantworten Fragen mit Fragen und geben keine tatsächlichen Antworten.

Für ein Unternehmen, das behauptet, "serviceorientiert" zu sein, könnte dies nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein. Es gibt Personen bei Carter Honda, die den Kunden an die erste Stelle setzen, aber es ist bedauerlich, dass die verantwortlichen Personen nicht auf die gleiche Weise handeln. Die Botschaft von Carter Honda lautet, dass ein Kunde ein Fahrzeug im Wert von über 50.000 US-Dollar kaufen und dann wie Müll behandelt werden kann. Sie sind für ihre Fehler nicht verantwortlich. Unabhängig vom Ergebnis des Problems mit dem Fahrzeugsitz wird Carter Honda einen Kunden in mir verloren haben.

Übersetzt