Micheal Brillas

Überprüfung von Cove Haven Entertainment Resor...

Wir waren letztes Jahr im Pocono-Palast gewesen un...

Wir waren letztes Jahr im Pocono-Palast gewesen und waren bereit, einige kosmetische Probleme zu finden. Einige Dinge sind zu erwarten, aber bei unserem vorherigen Aufenthalt war es das Personal, das die Erfahrung zu einem erstaunlichen Abenteuer gemacht hat.

Diese Erfahrung war das genaue Gegenteil.

Der erste Raum, in den sie uns gebracht haben, hatte kein funktionierendes Soundsystem, und einer der Fernseher würde sich einschalten.

Als ich darum bat, mit einem Manager darüber zu sprechen, wurde ich in ein Büro gebracht, in dem Schilder an der Wand hingen, auf denen Dinge wie "Beschwerde beginnt hier" und "Sie sagen Hexe, als wäre es eine schlechte Sache" standen.

Ich erklärte meine Probleme dem Manager, der argumentierte, dass ich nicht wusste, wie man die Fernbedienung benutzt.

Dann seufzte sie laut und ging zur Rezeption und ließ sie unser Zimmer wechseln.

Ich erklärte, dass meine Freundin und ich sehr stressige Jobs hatten und dass wir da waren, um uns zu entspannen. Darauf antwortete sie, dass sie gerade aus dem Urlaub zurückgekommen sei und dass "dies ihre stressige Erfahrung war.

Ich war schockiert über die abweisende, unhöfliche Art, wie wir behandelt wurden. Es war klar, dass niemand einen der Räume inspiziert hatte.

In den nächsten Tagen bemerkten wir ein Verhaltensmuster, das störend schien.

Bei jeder Mitarbeiterinteraktion stellten wir fest, dass es sich um eine enorme Belastung handelte. Wir wurden stets mit Abwehrbereitschaft und der Erwartung von Beschwerden konfrontiert.

Als wir zum Frühstück saßen, wurden wir von unserem Server darüber gestritten, wie viele Personen in seiner Abteilung untergebracht waren. Beim Abendessen passierte es wieder, aber mit einem anderen Server.

Es war, obwohl alle irritiert waren, dort arbeiten zu müssen und es den Gästen abnahmen.

An unserem dritten Tag wurden wir aufgrund eines Fehlers, der bei der Programmierung der Schlüssel für unser zweites Zimmer gemacht wurde, aus unserem Zimmer ausgesperrt.

Als ich fragte, was passiert war, wurde mir gesagt, dass sich die Schlüssel manchmal entmagnetisieren. Als ich antwortete, dass es wahrscheinlich nicht mit beiden Schlüsseln passieren würde, wurde die Frau hinter der Theke ziemlich aggressiv und half, dass "sie die Schlüssel nicht einfach ausschalten würden".

Als ich antwortete, dass sie uns wegen der Probleme mit unserem ersten Zimmer ein anderes Zimmer geben mussten. Ich wurde von der Forderung erfüllt, "aufhören zu sprechen".

Ich nahm unsere neuen Schlüssel und wir gingen den ganzen Weg zurück in unser Zimmer.

Ich liebe es, den Pool im Zimmer zu haben, aber nach ein paar Minuten entdeckten wir die Schneekugel mit Farbchips, die uns fragen ließ, wie lange es seit der letzten Reinigung her ist.

Wenn das Management aufhört, sich um den Kundenservice zu kümmern, hört jeder auf, sich um den Kundenservice zu kümmern.

Übersetzt