Katie White

Überprüfung von The Landmark Resort

Ich war noch nicht in diesem Resort und werde nie ...

Ich war noch nicht in diesem Resort und werde nie wieder hier buchen oder es jedem empfehlen! Im September habe ich eine Woche im April über Expedia gebucht. Leider kann ich jetzt nicht gehen. Ich rief am 4. März im Hotel an, um die Reservierung zu stornieren und die erste Nacht zu erstatten. Die Dame war sehr nett und sagte ja, es war viel zu bemerken und sie konnte das tun. Dann schaute sie auf meine Reservierung und sagte, weil ich sie über Expedia gebucht habe, müsste ich sie durchgehen, um sie zu stornieren. Ich legte auf und rief Expedia an, der mir sagte, sie müssten die Erlaubnis des Hotels einholen, um mich zu erstatten. Sie stellten mich in die Warteschleife und riefen das Hotel an und sagten, man habe Jessica gesagt, der Manager müsse diese Entscheidung treffen, und sie sei nicht da. Ich habe heute meinen 4. Anruf bei Expedia getätigt und Jessica selbst angerufen. Ich erklärte meine Situation, warum ich einen neuen Termin festlegen musste, und Jessica teilte mir mit, dass mir niemand gesagt hätte, dass sie mich vom Hotel zurückerstatten würden, da dies nicht ihre Politik ist. Jessica sagte, sie müsse sich an das Unternehmen wenden, um zu sehen, ob sie eine Ausnahme machen würden, um meine 190,00 USD zurückzuerstatten. Ich fragte sie nach der Firmennummer und sie weigerte sich, sie mir zu geben. Sie würde mir nur eine E-Mail geben. Ich fragte sie, ob ich heute von ihr hören würde, da sie erklärte, dass Corporate die E-Mail schnell beantworten würde, weshalb ich die Telefonnummer nicht benötigen würde. Ich habe gerade Jessica angerufen, da es nach 5 ist und sie natürlich für den Tag weg ist, ohne mit mir zu sprechen. Ich habe noch nie zuvor einen so schlechten Kundenservice in einem Hotel erlebt. Sie nannte mich nicht nur eine Lügnerin, sondern verfolgte auch niemanden, der unzufrieden war.

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