David Sweet

Überprüfung von Apple Tree Honda

Vermeiden Sie diesen Ort wie die Pest.

Vermeiden Sie diesen Ort wie die Pest.

Mein Partner und ich ließen hier ein Fahrzeug warten, um einige Herstellerrückrufe zu beheben, von denen einer unsere defekten Abblendlichtscheinwerfer betraf.

Erstens hatte die Dame am Telefon eine schreckliche Einstellung, als sie unseren Termin vereinbarte. Ihr Tonfall und die Zeit, die sie mich am Telefon warten ließ, zeigten mir, dass sie ihren Job wahrscheinlich hasst.

Wir mussten persönliche Vorkehrungen für den Transport treffen, da dort keine Leihfahrzeuge angeboten werden. Deshalb haben wir der Serviceabteilung genügend Zeit gegeben (wie "den ganzen Tag"), um an unserem Auto zu arbeiten.

Es überrascht nicht, dass die Scheinwerfer beim Abholen des Fahrzeugs nicht funktionierten und uns eine lange Liste von "Problemen" gaben, für die sie absolut unverschämte Preise angegeben hatten. Zu diesem Zeitpunkt begannen sie mit dem Druck, es gegen ein neues Fahrzeug einzutauschen.

Sie sagten absolut NICHTS über die noch nicht funktionierenden Scheinwerfer, als das Fahrzeug von der Serviceabteilung abgeholt wurde.

Als ich stattdessen die Serviceabteilung anrief, um ihnen mitzuteilen, dass das Problem nicht behoben wurde, wurde mir gesagt, dass sie "zu 99,9% sicher" seien, dass das Scheinwerferproblem durch eine verbrannte Glühbirne verursacht wurde und dass wir einen weiteren Termin vereinbaren sollten sie ersetzen die Glühbirnen; auf unsere Kosten (natürlich).

Anstatt einen weiteren Tag damit zu verschwenden, es ihnen zu bringen, damit es dort sitzt, ohne erneut repariert zu werden, entschied ich mich, die Glühbirnen selbst auszutauschen, was das Problem nicht behebt.

Als ich zurückrief, um das Problem (erneut) zu erklären, sagten sie mir, dass sie die Rückrufarbeiten durchgeführt hatten und dass alles, was abgedeckt wurde, der Kabelbaum und nicht der Schalter war (was offensichtlich das Problem war).

Ich teilte ihnen mit, dass ich die offizielle Pressemitteilung von Honda zu diesem Rückruf gelesen hatte und dass der Wechsel tatsächlich durch den Rückruf abgedeckt war und häufig die Ursache des Problems war.

Als ich es ihnen endlich zurückbrachte (nachdem ich mich wieder mit ihrer bösen Empfangsdame befasst hatte), traf mich der Servicetechniker am Dock und zahlte mir die Glühbirnen zurück, auf deren Kauf er bestanden hatte. Ich konnte sagen, dass er sich schlecht fühlte, weil er uns durch den Wecker gebracht hatte, aber er stand wahrscheinlich unter dem Druck des Managements, mit solchen Leuten umzugehen.

Wenn ich nicht unerbittlich gewesen wäre, mich über das Thema zu informieren und sie darauf zu drängen, hätte ich keinen Zweifel daran, dass sie uns Teile und Arbeit in Rechnung gestellt hätten, die unter den Rückruf fallen.

Erst als sie realisierten, wie sehr ich das Problem verstand und wie wenig von ihrem Unsinn ich tolerieren würde, konnten sie das Problem endlich beheben, ohne uns dafür eine Gebühr zu berechnen.

Apple Tree: Kopieren und fügen Sie keine vordefinierten Antworten auf diese Bewertung ein. Niemand hört zu. Sie wissen, was Sie tun; Sie machen Ihren Kunden alles so schwer und teuer wie möglich in der Hoffnung, dass sie ausfallen und ihr Fahrzeug günstig eintauschen. Es ist so offensichtlich.

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