Lauren Rolls

Überprüfung von Kuni Lexus

Als meine erste Erfahrung bei diesem Händler war i...

Als meine erste Erfahrung bei diesem Händler war ich nicht der Meinung, dass Lexus-Kunden (insbesondere langjährige Lexus-Kunden wie ich) behandelt werden sollten. Ich rief an und sprach mit jemandem, der nicht in der Serviceabteilung war (es war zu diesem Zeitpunkt geschlossen), über mein Problem. Er schätzte, dass die Behebung 700 US-Dollar kosten würde. Ich nahm dies mit einem Körnchen Salz, da ich mein Problem telefonisch beschrieb und er nicht in der Serviceabteilung war. Sobald sie mein Auto bekommen hatten, wurde es ein $ 1.200 Fix. Ein paar Tage später war es ein $ 1.700 Fix, ich fragte speziell, ob dies $ 1.700 für alles waren und er sagte ja. An dem Tag, an dem ich es abholen wollte, schuldete ich stattdessen 1.900 USD, weil er vergaß / vernachlässigte, die Kosten für den Diagnosetest zu erwähnen. Ich war sehr frustriert und drückte dies meinem Berater aus. Er erklärte, dass es keinen Spielraum gibt, um die Kosten für den Diagnosetest zu erhöhen. Dies ist einfach unverschämt, wenn man sich in letzter Minute (oder überhaupt) darum kümmert, insbesondere wenn sich meine Servicerechnung 2.000 USD nähert. Als ich mein Auto abholen wollte, bat ich um ein Gespräch mit einem Serviceleiter, der jedoch für diesen Tag abgereist war. Mein Berater konnte mir die Hälfte des Preises abschlagen, was ein Schritt in die richtige Richtung war. Mein Auto wurde nicht gewaschen oder für mich angehalten (etwas, das ich bei jedem anderen Lexus-Händler erlebt habe), nachdem ich ungefähr eine halbe Stunde in der Serviceleitung gewartet hatte. Um fair zu sein, arbeitete mein Berater einen Teil dieser Zeit an der Kostenfrage für Diagnosetests. In der folgenden Woche rief ich an, um mit dem Serviceleiter Kelly Kennedy zu sprechen, und wir hatten ein großartiges Gespräch, in dem er versprach, die Details zu untersuchen und sich mit einer Lösung bei mir zu melden. Das war vor über einer Woche und ich habe keinen Pieps gehört. Hat vor ein paar Tagen auch eine Nachricht für ihn hinterlassen. Keine Antwort. Sehr enttäuschender Kundenservice und entspricht nicht dem Lexus-Standard.

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