Phuu NguyenI ve

Überprüfung von Jordan Marsh

Verändert sich Jordans Möbel?

Verändert sich Jordans Möbel?

Wenn ich bei Jordan's Furniture einkaufe, kaufe ich qualitativ hochwertige Produkte und hochwertige Dienstleistungen, aber das scheint nicht mehr der Fall zu sein. Zumindest, und ich hoffe, diesmal.

Ich habe kürzlich zwei Betten für meine Kinder gekauft und die Probleme begannen, als die Lieferung ankam. Es gab zwei Männer, aber nur einer trug die meisten Gegenstände hinein. Der zweite Mann half nur, wenn eines der Teile für niemanden unmöglich war, sich selbst zu tragen. Ich erwähnte dies, um auf die Probleme hinzuweisen, dass nur eine Person schwere und sperrige Möbelstücke trägt. Es besteht eindeutig eine größere Wahrscheinlichkeit, dass die Gegenstände und das Haus während der Durchführung geschlagen und beschädigt werden, ganz zu schweigen von einem höheren Verletzungsrisiko für den Zusteller. Es war auch offensichtlich, dass die beiden Männer nicht den gleichen Status hatten, derjenige, der den größten Teil des Tragens erledigte, sprach nicht. Und obwohl er die Gegenstände an die Wand schlug und Kratzspuren auf den Möbeln hinterließ, ist es nicht wirklich seine Schuld. Er tat sein Bestes und wenn Jordans Möbel dafür gesorgt hätten, dass ihre Lieferungen von sperrigen Gegenständen immer von mindestens zwei Personen ausgeführt werden, hätte dies nicht passieren dürfen.

Zur Montagezeit wurde der schlechte Service fortgesetzt. Der Typ, der nicht viel trug, erledigte den größten Teil der Montage. Um die Seitenschienen zu befestigen, musste er die eingebauten Züge im Trittbrett entfernen. Als er die Draws zurücklegte, war einer nicht richtig ausgerichtet und der andere war nicht funktionsfähig. Er hätte wissen müssen, dass dies passieren würde, wenn er die Auslosungen achtlos erzwang. Er baute auch das zweite Bett zusammen, bei dem einige Teile mit Schrauben befestigt werden mussten. Er schraubte eine Stelle über, an der die äußere Oberfläche rissig wurde. Ich glaube ehrlich gesagt nicht, dass es ihn interessiert, das Serviceteam war nur einen Anruf entfernt und die Probleme würden nicht mehr bei ihm liegen - und so rief er das Serviceteam an.

Das Serviceteam war schnell, der Servicetechniker kam am nächsten Tag heraus und war professioneller. Er kümmerte sich um seinen Arbeitsbereich mit einer beweglichen Matte, um den Boden nicht zu verschmutzen oder zu beschädigen. Er konnte die meisten Dinge reparieren, mit Ausnahme der Auslosungen, die nicht reparierbar waren. Er musste die beschädigten Teile ersetzen und es würde ungefähr zwei Wochen dauern.

Zwei Wochen vergingen und der Techniker kam zurück. Er hat seine Reparatur durchgeführt und gesagt, dass alles in Ordnung ist, aber ich stelle fest, dass einer der Draws immer noch nicht ausgerichtet war und fragte ihn danach. Er sagte, es könne nichts dagegen unternommen werden, da dies innerhalb der Toleranz des Herstellers liege. An diesem Punkt denke ich mir, vielleicht ist dies die ganze Zeit das Problem. Das Fehlertoleranzniveau bei Jordan's Furniture hat sich geändert. Es ist jetzt akzeptabel, dass ihre Möbelstücke offensichtliche Mängel aufweisen und Mängel aus den Kisten bemerken. Vielleicht ist diese Einstellung so weit verbreitet, dass die Kundendienstmitarbeiterin mir mitteilte, dass sie eine einmalige Ausnahme für mich machen wird, wenn ich das Trittbrett ersetzen lasse. Hat sie nicht aus ihrem Kundenprotokoll bemerkt, dass ich mich seit über zwei Wochen mit diesem Kaufproblem befasse? Oder dass ich zwei zusätzliche Tage brauchen musste, um für die Reparaturen zur Verfügung zu stehen?

Ich mochte Jordan's Furniture aus den gleichen Gründen, aus denen ich denke, dass die meisten Leute Jordan's Furniture mögen. Wir werden ein bisschen mehr für unterscheidbare Qualität und Service bezahlen. Jordan's Furniture hat diesmal nicht geliefert, und ich hoffe, es ist eine Anomalie - aber ich vermute, dass dies nicht der Fall ist, es ist ein Zeichen für ein Unternehmen im Übergang.

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