Nathan Schooley

Überprüfung von BMW of Murray

Ich möchte vorwegnehmen, dass ich normalerweise gr...

Ich möchte vorwegnehmen, dass ich normalerweise großartige Erfahrungen mit der Serviceabteilung gemacht habe. Insbesondere diesmal war es nicht dasselbe wie bei anderen. Ich sollte vorwegnehmen, dass mein Auto (BMW 528i xdrive) einige Arbeiten benötigte, die ziemlich viel kosten - aber das ist nicht der Grund für diesen Beitrag.

Mein Auto musste an einem Dienstag abgeschleppt werden, und ich habe es in C / O von einem bestimmten Mitarbeiter abgeschleppt - der nicht derjenige war, der es erhalten hat. Ich habe das Gefühl, wenn BMW das Auto dem Repräsentanten zugewiesen hätte, zu dem es kommen sollte, wäre meine Erfahrung möglicherweise besser gewesen. Ich wusste nicht, dass mein Auto den ganzen Tag empfangen wurde. Ich musste gegen 16 Uhr anrufen, um zu fragen, ob sie es erhalten hatten. Zu diesem Zeitpunkt teilten sie mir mit, dass sie es erhalten hatten. Sie sagten mir, dass sie erst am nächsten Tag dazu kommen würden, also wartete ich bis zum nächsten Tag ... kein Anruf, also rief ich gegen 16 Uhr an, um herauszufinden, dass sie es sich angesehen hatten und es am Donnerstag geschehen sollte ( am nächsten Tag). Anschließend (am Mittwoch) erhielt ich die E-Mail / den Text mit den zu erledigenden Teilen und Dienstleistungen, denen ich zugestimmt hatte, und wartete darauf, eine Antwort zu erhalten. Wieder wartete ich bis Donnerstag um 16 Uhr, bevor ich mich ausstreckte. Dann sagten sie mir, dass dies erst am nächsten Tag geschehen würde.

Freitag habe ich nichts mehr gehört, also habe ich mich gegen 16 Uhr wieder gemeldet. Zu diesem Zeitpunkt haben sie mir gesagt, dass die Teile nicht eingegangen sind, also musste ich bis Montag warten ... Ich hoffe, Sie spüren hier ein Muster. Montag habe ich mich um 16 Uhr gemeldet und sie sagten, sie hätten einen Teil, aber nicht den anderen, und das würde am Dienstag geschehen. Dienstag hörte ich wieder nichts und streckte schließlich um 3 Uhr die Hand aus. Zu diesem Zeitpunkt sagten sie mir schließlich, dass es um 17 Uhr geschehen würde.

Was eigentlich ein paar Tage sein sollte, war eine Woche - und ich musste mich jedes Mal proaktiv darum bemühen, die Updates zu erhalten. Es war sehr frustrierend durchzugehen.

Schließlich bekam ich mein Auto, bezahlte die Rechnung - OH, ich musste meine Sicherheits- und Emissionsinspektion durchführen lassen, und der Servicemitarbeiter sagte, sie würden sich darum kümmern, da sie es bereits hatten, und das wurde nicht getan - und wann ich Ich habe mein Auto zurückbekommen, der Rücksitz war herausgezogen und nicht zurückgesetzt worden. Zugegeben, es war einfach, wieder an den richtigen Ort zurückzukehren, aber für mich war es nur noch frustrierender für diese ganze Erfahrung.

Würde ich hier einen Service empfehlen? Normalerweise würde ich sie mit einer Garantie uneingeschränkt empfehlen, aber aufgrund dieser Erfahrungen aus der Vergangenheit würde ich dies nicht tun.

Übersetzt