Jaime Archer

Überprüfung von Historic Map Works

Absolut schrecklicher Kundenservice. Ich habe die ...

Absolut schrecklicher Kundenservice. Ich habe die Lieferung einer Karte bestellt und innerhalb von Minuten nach der Bestellung festgestellt, dass die Website standardmäßig die falsche Lieferadresse eingegeben hat. Ich setzte mich sofort mit dem Kundendienst in Verbindung und wurde von Dalinda versichert, dass das Problem behoben worden war.

Als ich die Versandbenachrichtigung erhielt, stellte ich fest, dass die Adresse NICHT korrigiert wurde und die Karte an die falsche Adresse versendet wurde. Ich setzte mich erneut mit dem Kundendienst in Verbindung und musste zwei Tage später Kontakt aufnehmen, da ich keine Antwort erhalten hatte. Als ich eine Antwort erhielt, war es wie folgt:
"Wir haben jetzt 200 Bestellungen in unserem System und wir drucken und versenden so schnell wie möglich. Dies reduziert den persönlichen Service, den wir anbieten können, erheblich. Ich kann nur sagen, dass es mir leid tut."
Dalinda Carpenter "

Also zahle ich 100 US-Dollar für eine Karte, die an den richtigen Ort gehen sollte. Mir wurde gesagt, dass sie an den richtigen Ort geht, und wenn ich herausfinde, dass dies nicht der Fall ist, unternimmt das Unternehmen nichts, um sie richtig zu machen? Das ist völlig inakzeptabel. Als ich auf die E-Mail antwortete und darum bat, mit jemand anderem zu sprechen, erhielt ich keine Antwort.

Ich werde nie wieder mit dieser Firma Geschäfte machen. Dalinda ist äußerst unprofessionell und Sie werden keine unvermeidlichen Probleme gelöst haben.

UPDATE: Nachdem ich mich an die BBB gewandt hatte, erhielt ich eine Rückerstattung von historischen Kartenwerken mit dieser E-Mail:

"Ich habe Ihre Rückerstattung vorgenommen und kann nur noch einmal sagen, dass es mir leid tut. Ich arbeite sehr hart, um das nicht mehr sagen zu müssen!
Dalinda Carpenter "

Übersetzt