David De Jesus

Überprüfung von Grossinger Autoplex

Ich kam für einige Garantiearbeiten herein. Mir wu...

Ich kam für einige Garantiearbeiten herein. Mir wurde gesagt, dass das Fahrzeug überprüft werden würde und dass ich sofort darüber informiert würde, ob die Garantie die Reparatur und wenn nicht die Menge an Teilen und Arbeitskräften abdecken würde. Ich wartete eine Stunde und 20 Minuten und beschloss, mein Fahrzeug zu überprüfen. Ich habe meine gefunden
Fahrzeug auf einem Aufzug. Die Arbeit, die erledigt werden musste, betraf eine elektrische Heckklappe, für die nichts anderes erforderlich war, als dass jemand die Heckklappe öffnete und die gebrochene Stange betrachtete. Auf die Frage, warum die Diagnose meines Fahrzeugs so lange dauerte, wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Mehrpunkt-Diagnoseprüfung erhalten habe. Ich drückte aus, dass ich es eilig hatte und wirklich die Schätzung der geleisteten Arbeit oder die Antwort und die Garantiedeckung brauchte. Eine Mehrpunktinspektion würde definitiv zu lange dauern, und wenn ich vorher darüber informiert worden wäre, hätte ich mich geweigert. Ich habe die mangelnde Kommunikation des Herrn hinter dem Schreibtisch, David Hernandez, nicht gewürdigt. Ein Kunde sollte geschätzt werden, ebenso wie seine Zeit. Jedes Mal, wenn das Fahrzeug eines Kunden abgesetzt wird, sollte ein Kunde darüber informiert werden, was mit dem Fahrzeug geschehen soll, wenn es sich um etwas anderes als das besprochene handelt. Leider war die Schätzung viel zu hoch und wenn ich es vor der gesamten Mehrpunktinspektion gewusst hätte, wäre ich sofort gegangen. Ich bin traurig darüber, dass es dem Händler an Kundenservice und guten Kommunikationsfähigkeiten mangelt. Die Zukunft des Autohauses sieht nicht gut aus.

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