David Streever

Überprüfung von Pearson Mazda

Meine Frau und ich haben hier einen Mazda 3 gekauf...

Meine Frau und ich haben hier einen Mazda 3 gekauft. Wir haben es getestet, aber sie wollte darauf schlafen, also kamen wir am nächsten Tag zurück, um es zu kaufen. Wir riefen vorher an und erfuhren, dass wir bereit waren, wegzufahren.
Als wir ankamen, war das Auto noch nicht fertig. Wir mussten eine Stunde warten und waren die einzigen Kunden.
Ich stand auf, um die Toilette zu benutzen, und unser Verkäufer wurde vom Personal an der Rezeption nach dem Warten befragt. Er sagte, das Auto habe bei einer Probefahrt eine Bordsteinkante getroffen, bevor wir dort ankamen, und werde repariert!
Dieser Unfall wurde uns nicht mitgeteilt. Ich fragte, ob es "Routinearbeit" sei, die zu lange dauerte, und mir wurde gesagt, dass dies der Fall sei - eine Lüge.
Das Auto war am nächsten Tag "fertig". Meine Frau bemerkte sofort das schreckliche Geräusch des schlechten Rotors und gab es zurück, und sie sagten, sie hätten gerade "etwas Rost" am Rotor verpasst.
Wir wussten von dem Unfall, vertrauten aber unserem Verkäufer, um sicherzustellen, dass er behoben wurde.
Sie behaupteten, es sei repariert worden, und wir nahmen es auf, und es machte wieder Geräusche, also gaben wir es ein zweites Mal zurück.
Dies ist jetzt dreimal so, dass sie daran gearbeitet haben, und es machte immer noch Geräusche, als meine Frau zurückkam, um es das dritte Mal abzuholen.
Wir brachten es zu einem vertrauenswürdigen Mechaniker (einwandfreie BBB-Bewertung im Gegensatz zu Pearson, der mehrere Beschwerden hatte), und er untersuchte den Rotor und stellte fest, dass er verzogen war und ausgetauscht werden musste. Er dokumentierte die Ergebnisse und war zuversichtlich, dass Pearson das Teil ersetzen würde, wenn sie seinen Bericht sahen. Der Rotor war sichtbar verzogen und hatte keinen Rost.
Wir stellten das Auto wieder ab und erhielten einen Anruf von Judy, Serviceleiterin, um uns mitzuteilen, dass der Mechaniker "noch mehr Rost entdeckt" und es entfernt hatte und es einwandfrei war.
Wir sagten ihr, das sei nicht akzeptabel, da wir den Rotor gesehen hatten und von dem Unfall wussten.
Zu diesem Zeitpunkt bestritt sie, dass der Unfall passiert war, bestritt, dass der Rotor Probleme hatte, und gab unsere Anrufe nicht mehr zurück.
Sie haben unser Auto. Sie haben unser Geld. Wir rufen sie zum Reden an und sie sagen nur "Das Auto ist fertig."
Judy behauptete vor einigen Tagen, dass ein Verkaufsleiter mich anrufen würde, um über eine Rückerstattung zu sprechen, aber keiner tat es. Ich bekam schließlich einen Verkaufsleiter am Telefon (nach mehreren Fehlübertragungen) und er hatte noch nie von dem Problem gehört und hatte keine Notizen auf dem Auto.
Hier stimmt wirklich etwas nicht. Ich bin sicher, wenn Sie Glück haben, können Sie ein Auto bekommen, in dem nichts schief gelaufen ist, und Sie haben eine großartige Erfahrung gemacht, aber nachdem Sie festgestellt haben, dass ein Verkäufer, ein Verkäufer an der Rezeption und ein Servicemanager alle bereit sind, zu lügen und in die Irre zu führen Kunde, ich kann und will diesem Ort nicht vertrauen.
An diesem Punkt möchten wir nur, dass die Situation gelöst wird, und werden sie nie wieder für Service, Verkauf oder irgendetwas anderes verwenden. Ich habe beim Better Business Bureau Beschwerden eingereicht und andere Kunden, die in die Irre geführt wurden, dazu ermutigt, dasselbe zu tun.

Übersetzt