John Street

Überprüfung von BMW Seattle

Ich weiß also nicht, ob dies für den Service des B...

Ich weiß also nicht, ob dies für den Service des BMW Service Centers oder für das Leitbild der Lithia-Händler gilt, so oder so war ich nicht beeindruckt. Als ich meinen Prius vor 10 Jahren kaufte, kaufte ich ein lebenslanges Ölwechselpaket. Dies war beim Lithia Toyota-Händler in Redding, CA. Ich werde sagen, der Service dort war super. Sie haben einen separaten Ölwechselschalter und wir sind sehr praktisch. Vor zweieinhalb Jahren sind wir nach Ocean Shores Washington gezogen, und leider sind die nächstgelegenen Lithia-Händler in Portland, Oregon oder Seattle BMW. Da ich sowieso für ein Konzert in Seattle sein würde, buchte ich ungefähr drei Monate im Voraus einen Ölwechseltermin. Am Tag des Termins kam ich ungefähr 25 Minuten zu früh an und checkte am Service Desk ein, weil ich dachte, ich könnte möglicherweise früh einsteigen. Mein Auto wurde vor einer der beiden Linien geparkt, die in das Servicecenter führten, und stand dort 45 Minuten lang, bevor es in die Serviceabteilung gebracht wurde. Eine Stunde später hatte ich mein Auto noch nicht zurückbekommen. Ging zurück zum Service Desk und bat ihn, nach meinem Auto zu sehen, was er nicht tat. Stattdessen sagte er mir, dass es jetzt jederzeit getan werden sollte und er würde mich anrufen, wenn es fertig war. Weitere 10 Minuten vergehen und ich sehe endlich, wie mein Auto vor dem Haus geparkt wird und dann vergehen weitere 10 Minuten. Schließlich bitte ich noch einmal an der Rezeption, auszuchecken ---- kann meine Papiere und Schlüssel nicht finden. Es dauerte weitere 5 Minuten, bis jemand hereinkam und ihm die Papiere und Schlüssel reichte. In Redding erhielt ich immer ein Blatt, auf dem stand, wie mein Auto Reifendruck füllt und so weiter. Ich erhielt nur meine Quittung. Als ich mit einem anderen Servicemitarbeiter sprach und ihm sagte, dass ich in Redding sehr unterschiedliche Services erhalten habe. Er teilte mir mit, dass sie ein BMW-Händler seien und nicht so viel an Priuses arbeiteten. Ich antwortete, das ist in Ordnung für Ihre BMW Kunden, aber das ist nicht sehr gut für Ihre Lithia Ölwechselkunden. Es gab mir nicht viel Vertrauen, dass sie meinen Ölwechsel durchführen. Die Abwicklung dauerte viel länger, als ich für meinen Ölwechseltermin erwartet hatte. Zum Glück habe ich früh genug geplant, um noch meine andere Verlobung zu machen. Es gab keine Rückmeldung über den Zustand meines Autos und als ich ihn bat, sich beim Techniker zu erkundigen, ob er das Öllicht zurückgesetzt hatte, sagte er mir, dass wir nicht an Priuses arbeiten, so oft er es wahrscheinlich nicht tat, aber Sie können gehen online, um YouTube zu mögen, und sie haben ein Video, das dir zeigt, wie es geht. Nun, ich sagte ihnen, dass ich dachte, die Lithia-Seite ihres Händlers fehle und sagte ihnen, sie sollten einen guten Tag haben. Wenn Sie ein lebenslanges Ölwechselpaket verkaufen und es bei allen Ihren Lithia-Händlern honorieren möchten, sollten Sie jemanden haben, der über ausreichende Kenntnisse verfügt, um an den Autos zu arbeiten, die für diesen Ölwechsel zu ihnen gebracht werden. Nun, das sind sowieso meine Gedanken dazu. Ich werde mein Auto wahrscheinlich in Zukunft woanders hinbringen.

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