Penny Warner

Überprüfung von Hilton Anatole

Ich hatte eine Reservierung zu einem Sonderpreis. ...

Ich hatte eine Reservierung zu einem Sonderpreis. Ich rief an und wollte nur das Bett von einem König auf 2 Doppel- oder Königinnen umstellen. Sie versicherten mir, dass sie immer noch den gleichen Tarif anbieten könnten und dann - BAM - werde ich getrennt. Ich rufe sofort zurück und keines der Zimmer ist jetzt zu diesem "Sonderpreis" verfügbar. Ich bat um einen Vorgesetzten und wurde zu Tina versetzt, die mich tatsächlich anschrie. Noch nie in meinen 60 Jahren hatte ich einen C / S-Repräsentanten, der mich angeschrien hat. Sie konnte nichts für mich tun, sie konnte die Rate nicht ändern und wenn ich mit ihrem Vorgesetzten sprechen wollte, würde sie ihnen die Nachricht geben und sie sagte, sie würden mich in ein paar Tagen zurückrufen! "Ja wirklich?" ein paar Tage? Also rief ich schließlich direkt im Hotel an und sprach mit einem Gentleman, Lorenzo, der offensichtlich die Bedeutung von Respekt und Kundenservice versteht. Er hat meine Reservierung auf 2 Betten zum gleichen Preis geändert - kein Problem. Tina muss gehen. Lorenzo ist der MANN! Danke Lorenzo! Beachten Sie Hilton. Ihr Kundenservice am Telefon ist völlig unzureichend und nicht auf dem neuesten Stand. Ich gebe dem gesamten Kundenservice eine 1-Sterne-Bewertung. Ich gebe Lorenzo eine 5!

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