Farhani Überprüfung von Dommal Food Services Sdn Bhd
Hatte heute (16.1.2020) eine sehr schreckliche Erf...
Hatte heute (16.1.2020) eine sehr schreckliche Erfahrung nicht nur mit dem SS12-Geschäft, sondern auch mit dem Kundendienstmitarbeiter der Beschwerdeabteilung, Kevin.
Gegen 12 Uhr habe ich meine Bestellung aufgegeben, damit sie mir um 14:30 Uhr zugesandt werden kann, da ich eine Versammlung hatte. Ich hatte nicht vorausgesehen, dass Domino mich so sehr enttäuschen würde, dass ich mich nicht entschied, irgendwo anders Essen zu kaufen.
Die Bestellung wurde online aufgegeben und gemäß den von mir erwähnten Bemerkungen, dass meine Pizza ins Erdgeschoss meiner Firma geschickt werden soll. Ich hatte schon viele Bestellungen gemacht und keiner von ihnen hatte versäumt zu liefern. Um 2:50 Uhr rief ich an, da ich meine Pizza immer noch nicht erhalten hatte und mir gesagt wurde, ich müsse trotz meiner frühen Bestellung noch 20 Minuten warten. Und um 15 Uhr wurde mir gesagt, der Fahrer habe sich geweigert zu liefern, weil er nicht weiß, wo er meine Pizzen liefern soll. Ich wartete immer noch auf meine Pizza, bis es 4:20 Uhr war, und als ich Dominos SS12 kontaktierte, wurde mir vom Manager mitgeteilt, dass sie meine Bestellung storniert hatte, weil sie davon ausging, dass ich sie nicht wollte. Sie sagte nonchalant, ich könne noch 30 Minuten warten, bis ich endlich meine Pizza bekomme, aber die Versammlung sei bereits beendet. Schlimmer noch, ich hatte bereits 75,50 RM bezahlt. Zu diesem Zeitpunkt war ich schon wütend. Ich fühlte mich vor allen, die kamen, sehr gedemütigt, ich hatte Hunger und ich wusste, dass es lange dauern wird, meinen RM75.50 zu bekommen. Der Manager behandelte den Fall sehr schlecht und sie legte sogar auf. Sie hatte keinen Respekt vor ihren Kunden, ihre Managementfähigkeiten waren fraglich, und was sie tat - meine Bestellung ohne meine Zustimmung zu stornieren, zeigte, dass sie nicht vertrauenswürdig ist.
Ich rief den Kundendienst an und erfuhr, dass ich eine Nachricht erhalten würde, aber die Nachricht kam nicht früh genug. Ich rief erneut an und mein Fall wurde von einem Mitarbeiter namens Kevin bearbeitet, der sehr herablassend, bevormundend und unhöflich war. Er verbrachte mehr Zeit damit, meinen Fehler auszusuchen, als meinen Fall zu unterstützen, und weigerte sich sogar, mir meine Rückerstattung zu geben, als ich meine Geduld verlor. Ich wurde von ihm sehr schlecht behandelt und als ich ihn nach seinem vollen Namen fragte, forderte er mich arrogant auf, die Polizei anzurufen, um über ihn zu berichten. Ich bin der festen Überzeugung, dass Domino's in seinen Dienstleistungen so kläglich unter die akzeptable Qualität gefallen ist. Weder ihre Mitarbeiter aus dem Geschäft noch diejenigen, die meine Beschwerde bearbeiten sollten, hatten mir gezeigt, dass sie ihren Kunden, ihren Job und sogar ihre Unternehmensmarke respektieren.
Ich denke nicht, dass ich 7 bis 15 Arbeitstage leiden sollte, um mein Geld zurückzubekommen, wenn Domino's die einzige Partei war, die mich überhaupt in so viele Schwierigkeiten gebracht hat. Ich bin sehr enttäuscht, dass dies überhaupt passiert. Ich finde es nicht fair, dass ich der einzige bin, der davon betroffen ist. Ich habe das Vertrauen in dieses Unternehmen verloren und wäre nie wieder Kunde und ich denke nicht, dass jemand, der jemals so behandelt wurde wie ich, es auch tun sollte.
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