Lisa Gross

Überprüfung von Capital Nissan of Wilmington

Wir haben 2 Nissan gekauft und einen eingetauscht....

Wir haben 2 Nissan gekauft und einen eingetauscht. Unser Verkäufer Fred war nett und der Anfang unserer Erfahrung war gut. Leider haben wir viele schlechte Erfahrungen in der Serviceabteilung gemacht. Die Managerin Cheryl hat eine böse, unprofessionelle Einstellung und verfügt nicht über das Wissen für ihre Position. Wir haben das Schreiben einer Bewertung zurückgehalten, da wir sie weiterhin verwenden müssen, um zwei Garantien aufrechtzuerhalten. Ich habe meinen 2 Jahre alten Nissan Pathfinder mitgebracht, um einen ausgefallenen Lüfter zu ersetzen. Mir wurde gesagt, dass es ein Übertragungsproblem gibt - ein Leck. Sie sagten, es würde unter die Garantie fallen. Als ich kam, um das Auto abzuholen, baten sie mich, zahlreiche Dokumente mit viel Kleingedruckten zu unterschreiben. Das Kleingedruckte schien zu besagen, dass wir für die 5500 Dollar verantwortlich gemacht werden könnten. Als ich sie bat, das Kleingedruckte in Laienbegriffen zu klären, wurde Cheryl hereingebracht und war dazu nicht in der Lage. Sie sprach zu mir und eilte zu mir und sagte, unterschreib es einfach, wir müssen dich unterschreiben lassen. Ich rief einen Freund eines Anwalts an, um den juristischen Jargon zu entschlüsseln, der sagte, er solle ihn nicht unterschreiben, oder ich könnte dafür verantwortlich gemacht werden. Cheryl telefonierte und sprach auch mit ihm. Als ich sie bat, auf den Vertrag zu schreiben, dass ich nicht für die Garantiearbeiten verantwortlich gemacht werden würde, lehnte sie ab. Sie erklärte dann, dass das Kleingedruckte besagt, dass die Garantie ungültig wird, wenn wir zur Wartung an einen anderen Ort gehen (ich bin mir ziemlich sicher, dass dies nicht der Fall ist). Ich stieg in mein Auto, um zu gehen, und bat den GM, mit mir aufzustehen, um es später auszurichten, und sie ließ ihre Mitarbeiter die Garagentore schließen und mich und das Auto im Inneren schließen. Ich war in Tränen und zitterte. Ein Verkaufsleiter kümmerte sich schließlich um das Problem, damit ich nach Hause gehen konnte, wenn wir mit Cheryl keine zufriedenstellende Lösung finden konnten. Zu diesem Zeitpunkt hatte die Tortur 3 Stunden gedauert und es war spät in den Abend. Ein paar Monate schneller Vorlauf, als wir unser anderes neues Nissan-Limousinenauto zum zweiten Mal wegen eines undichten Reifens einfahren. Zum ersten Mal sagen sie uns, dass mit dem Reifen nichts falsch ist. Diesmal ist es ein nicht reparierbares Loch und 230 US-Dollar für einen neuen Reifen. Wir sagen, wir werden uns umsehen und ihnen sagen, dass sie nicht ersetzen sollen, weil wir einen anderen Reifen für 100 Dollar weniger gefunden haben. Hughes Bros Reifen sagt uns dann, dass er nur einen 20-Dollar-Patch-Job brauchte. Ich rief verärgert an und Cheryl erklärte, dass sie Hughes Bros anrufen wollte, um herauszufinden, welche Art von Patch sie verwenden, da die von Nissan verwendeten Patches nicht funktionieren. Sie schickt meinem Mann dann eine E-Mail mit einem Artikel aus dem Reifenblog von 2016, in dem es heißt, es sei unsicher, diesen Bereich zu flicken. Wir bitten GM, uns anzurufen. Er sagt, dass sie in diesem Bereich keine Reifen flicken, aber dass der Preis des Service-Centers dem Reifen entsprechen sollte, den sie nicht angeboten haben. Er sagt meinem Mann, dass die meisten Menschen Cheryl lieben. Cheryl schickt meinem Mann dann eine E-Mail, dass ich eine schlechte Bewertung über sie geschrieben habe. Als er sie an alles in der Vergangenheit erinnert und erklärt, dass wir die Bewertung entfernen werden, wenn sie uns Verbesserungen zeigt, hat sie immer noch keine Entschuldigung und fügt hinzu, dass der Verkaufsleiter, der die Dinge das letzte Mal vermittelt hat, vom GM in Schwierigkeiten geraten ist. Cheryl ist unhöflich, unreif und scheint sicherlich nicht die Kundendienstqualitäten einer Person an der Rezeption zu besitzen, aber allein eine Krippe. Verwirrt und angewidert und so verärgert über die ganze Erfahrung.

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