Luay Janem

Überprüfung von Moevenpick Hotels & Resorts

Ich buchte 2 Zimmer für mich und meine Kinder und ...

Ich buchte 2 Zimmer für mich und meine Kinder und bat um ein verbundenes Zimmer, um für meine Kinder in der Nähe zu bleiben. Ich rief vor meiner Ankunft die Reservierungsabteilung im Hotel an und sie sagten mir, dass die Leute an der Rezeption mir bei meiner Ankunft behilflich sein werden. Die Person, die an der Rezeption war, hat gezeigt, dass er unsere rechte Hand sein und bei der Unterstützung helfen wird. Er sagte mir, dass ich Glück habe, weil er für mich das letzte verfügbare Zimmer im Hotel arrangiert hat und er sagte, dass die Tür für dieses Zimmer nicht mit dem Schlüssel funktioniert und wir immer vom zweiten Zimmer aus eintreten sollten. Ich habe bis jetzt nichts gesagt. Als ich den Raum betrat, war ich verstopft, weil er für Behinderte gedacht war und für normale Menschen nicht normal verwendet werden kann !! Die Person, die die Reservierung für das Zimmer vornahm, erwähnte nichts über das Zimmer außer dem Türproblem. Wir konnten das Badezimmer nicht benutzen, da die Dusche kurz war und sich das Wasser überall auf dem Boden ausbreitete.
Ich habe mich bei demselben Mann an der Rezeption beschwert, aber er hat nichts getan. Nur entschuldigte er sich dafür, dass er uns nicht die Wahrheit über das Zimmer gesagt hatte und dass wir zwei weitere separate Zimmer in verschiedenen Stockwerken beziehen möchten, was mich unglücklich macht, von meinen Kindern weg zu sein.
Wirklich, diese Aktion, uns nichts über das behindertengerechte Zimmer zu erzählen, war in keiner Weise akzeptabel.

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