Alana Giangrasso

Überprüfung von Montgomeryville Nissan

Ich plante meinen Emissionstest und meine PA-Inspe...

Ich plante meinen Emissionstest und meine PA-Inspektion für einen Mittwochmorgen und als ich um 7:45 Uhr dort ankam, sagte ich ihnen, dass ich auch einen neuen Tankdeckel benötige (ich hatte meinen verloren, sodass die Kontrollleuchte des Motors an war). Sie sagten mir dann, dass es einen emissionsbezogenen Rückruf gab, sodass sie auch ein anderes Teil ersetzen müssten. Ich ließ mein Auto dort und bat darum, dass es bis 16:30 Uhr fertig sein sollte, wenn ich zurück sein würde, da ich den Transport von einem Freund arrangiert hatte. Sie sagten, sie würden anrufen, wenn es fertig sei. Um 15 Uhr rief ich an, um nachzusehen, und mir wurde gesagt, mein Serviceberater helfe einem anderen Kunden, damit er mich zurückruft. Ich rief um 3:45 Uhr zurück und hinterließ eine Voicemail direkt mit dem Namen des Beraters, den ich erhalten hatte, als ich um 3 Uhr anrief. Ich rief um 4 Uhr wieder zurück und fragte, warum mich noch niemand zurückgerufen hatte, und die Frau sagte mir, sie gab mir letztes Mal den falschen Namen, also musste ich jetzt warten, bis der andere Serviceberater mich zurückrief, was er bald danach tat. Als ich um 4:30 Uhr dort ankam, sagten sie mir, es sei noch nicht fertig und ich solle ungefähr 20 Minuten warten. 40 Minuten später sagten sie, es würden noch 15 Minuten sein und so weiter. Endlich war mein Auto um 18 Uhr fertig. Ich habe das Auto den ganzen Tag dort gelassen, damit ich nicht darauf warten muss. Sie hatten es für 10 Stunden! Die Begründung, die sie gaben, war, dass sie nicht realisierten, dass es so lange dauern würde, aber es ist ihre Aufgabe zu wissen, wie lange bestimmte Jobs dauern werden. Ich sehe keinen Grund, warum diese Routineaufgaben so lange hätten dauern sollen. Es scheint, als hätten sie ihre Zeit nur sehr schlecht gemanagt.

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