Cathy Kaboski

Überprüfung von Columbia Marriott

Sehr schlechter Service. Viele Mitarbeiter an dies...

Sehr schlechter Service. Viele Mitarbeiter an diesem Standort bieten nicht das traditionelle Serviceniveau, das ich bei anderen Marriotts erlebt habe und das ich von der Marke Marriott gewohnt bin. Ich habe vor Jahren tatsächlich in einem Marriott gearbeitet und hatte gelernt, dass wir alles tun sollten, um den Kunden zu begeistern. Wir haben an einem Samstagabend mit Marriott Punkten eingecheckt. Sie sagten, wir müssten eine Karte für Nebenkosten bereitstellen. Wir hatten $ 6 in Nebenkosten. Wir haben ein Konto verwendet und sie haben uns nicht mitgeteilt, dass sie uns 50 US-Dollar für Nebenkosten in Rechnung stellen, weil wir eine Debitkarte zur Verfügung gestellt haben. Ich rief an, um ihnen mitzuteilen, dass sie uns 50 Dollar in Rechnung gestellt hatten, und sie bestanden weiterhin darauf, dass wir nicht in Rechnung gestellt wurden, aber dass es nur eine Warteschleife war, und sie stritten sich 20 Minuten lang mit mir und sagten mir, dass ich nicht in Rechnung gestellt wurde. Nach meinem Bestehen haben sie mich an jemand anderen übertragen. Schließlich gaben sie an, dass wir tatsächlich angeklagt worden waren, aber sie bestanden darauf, dass sie eine Woche lang nichts tun können, um das Geld zurückzuerstatten, das wir NICHT ausgegeben haben. Ich hätte kein Problem gehabt, wenn sie mich von Anfang an informiert hätten. Aber sie taten es nicht. Die Mitarbeiter dieses Hotels, mit denen ich gesprochen habe, waren äußerst unhöflich, klassenlos und bestanden darauf, dass sie nichts tun können, was sie natürlich können, aber nicht wollen, weil dies nicht mit ihrem Prozess vereinbar ist. Die Kellner des Restaurants waren nicht aufmerksam, während nur sehr wenige Leute im Restaurant waren. Sie lächelten nicht und zeigten keine Freundlichkeit, sondern taten so, als würden sie mit unserer Bestellung belastet. Die meisten Mitarbeiter an diesem Standort benötigen eine ernsthafte Einstellungseinstellung. Ironischerweise hatte der Mann, der uns eincheckte und uns nicht über die unvermeidliche Anklage informierte, KEINE schlechte Einstellung und war tatsächlich gnädig, obwohl dies ein Fehler von seiner Seite war. Ich habe zwei Brüder, die praktisch im Marriott leben und den höchsten Status haben, den Sie mit ihnen haben können. Einer von ihnen hatte uns ein Zimmer mit Punkten geschenkt. Ich kann nicht glauben, dass wir mit absoluter Gleichgültigkeit und Feindseligkeit so behandelt wurden. Jetzt muss ich mein Konto weiter beobachten, bis sie dieses Geld zurückzahlen, das wir NICHT ausgegeben haben. Was für ein großer Schmerz! Ich habe noch nie eine tatsächliche Gebühr für Nebenkosten erlebt, als es keine gab, und habe dann so lange darauf gewartet, dass sie erstattet wird, wenn die Gebühr nie von uns genehmigt wurde. Wir wurden erst danach informiert. Völlig inakzeptabel. Halten Sie sich von diesem Marriott fern, wenn es das von Ihnen erwartete Marriott-Servicekaliber ist. Besser dran im Motel 6.

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