Ryan Rawls

Überprüfung von WideOpenWest

Als ich von Comcast kam, dachte ich ehrlich, die M...

Als ich von Comcast kam, dachte ich ehrlich, die Messlatte sei so niedrig, dass ein Wechsel zu WOW die Dinge nur verbessern könnte. Oh, wie falsch ich war. Ich habe jetzt seit 3 ​​Monaten den 1gig-Plan von WOW und musste mich mit einer Download-Geschwindigkeit von 10-30 Mbit / s für die HÄLFTE dieser Zeit zufrieden geben! Während dieser kurzen Zeit habe ich mindestens 20 Anrufe in ihr Büro getätigt und 7 verschiedene Male haben sie Techniker ausgesandt. Es dauerte 4 Wochen und 4 Ausflüge, um festzustellen, dass es nicht mein Modem oder irgendwelche Probleme im Haus waren. Sie kamen heraus und sagten: "Nun, wir sehen, Sie haben Ihr eigenes Modem ...", was ich jedes Mal hörte. Nein, tut mir leid, das ist es nicht. Und ich weiß das nicht nur, weil ich meine Hausaufgaben bei der Auswahl eines Docsis 3.1 WOW-kompatiblen Modems gemacht habe, sondern weil sie ihr eigenes angeschlossen und getestet haben und es nichts geändert hat UND weil es vor den Ausgaben fast einen ganzen Monat lang perfekt funktioniert hat begann. Aber da ihre Vorgesetzten ihre Arbeit nicht erledigen (meine war Austin, der sich weigert, sein Telefon zu beantworten), rufen Sie erneut den Support an, wo Sie die gleichen üblichen Verdächtigen zur Fehlerbehebung erneut durchgehen müssen. Einer ihrer Techniker verlegte sogar neuen Draht in das Haus und ließ ihn völlig ungesichert am Dachrand hängen. Siehe Foto. Unglaublich.

Die Wartungsmannschaft mischt sich schließlich ein, um zu versuchen, das Problem auf Straßenebene zu beheben. Sie kommen heraus und verlegen einen Draht von einer Kiste auf der Straße zur nächsten. Sie melden es behoben und es wird wieder hergestellt. Ich frage ihn, wie sicher sie sind, dass sie dieses Mal das Grundproblem wirklich behoben haben und sie sagen "oh ja, 100% positiv". Eine Woche später wieder langsam.

Und das Problem ist immer noch nicht gelöst.

Bisher war der einzige Techniker, der wirklich zu wissen schien, was sie taten und eine gute Kundenbetreuung leisteten, ein Typ namens Jason.

Was ein Alptraum. Wenn Sie ein Comcast-Kunde sind. Bleib hier. Vertrau mir. Es kann schlimmer werden ..

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