Terri Parker

Überprüfung von HYATT REGENCY NEW ORLEANS

Keine meiner Erwartungen aus früheren Gesprächen v...

Keine meiner Erwartungen aus früheren Gesprächen vor meiner Ankunft wurde erfüllt. Ich bat um ein federfreies Zimmer und erhielt es nicht. Ich bat um zusätzliche Handtücher und erhielt diese auch nicht. Ich war auch gezwungen, bis 3 Uhr morgens in der Lobby zu warten / zu schlafen. weil Karen (Front Desk Agent) Papierkram erledigen musste. Während ich wartete, sah ich, wie sie in 3 verschiedenen Gruppen eincheckte. Ich bat später um ein Gespräch mit einem Manager, weil ich nicht verstand, warum ich warten musste, wenn das Zimmer frei war. Joana (Manager) kam heraus, um mit mir zu sprechen. Ihr Ansatz war sehr aggressiv! Joana begrüßte mich nicht mit einem Hallo und fragte auch nicht, wie sie mir helfen könne. Sie erzählte mir sofort, was ich nicht tun konnte, bevor sie auf meine Bedenken hörte. Sie rollte viel mit den Augen und schnitt meine Sätze ab. Ich erwiderte die Aggression, um meinen Standpunkt zu verdeutlichen, und riet Joana, an ihren Kundendienstfähigkeiten zu arbeiten.

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