Steve Crudder

Überprüfung von Suburban Chrysler Jeep Dodge

Der Hauptgrund für den 1 Stern ist der schrecklich...

Der Hauptgrund für den 1 Stern ist der schreckliche Kundenservice des Autohauses.

Ich habe kürzlich ein 2019 RAM 1500 Big Horn geleast. Am Tag vor der Unterzeichnung wurde mir eine elektronische Bedienungsanleitung für ein Big Horn mit meiner Vin-Nummer zugesandt. In diesem Handbuch war Keyless Enter n Go ENTHALTEN. Am nächsten Tag unterschrieb ich, bezahlte und holte meinen Truck ab. Als ich vom Autohaus nach Hause kam, stellte ich fest, dass der LKW diese Funktion NICHT hatte. Ich habe meinem Verkäufer Alan eine E-Mail gesendet, und er hat schnell (an einem Wochenende) geantwortet, dass diese Funktion keine Big Horns enthält und nicht hinzugefügt werden kann. Alan ist ein guter Verkäufer und fühlte sich schlecht für den Fehler und verwies mich an den Verkaufsleiter Tom Brown.

Ich habe mich in der nächsten Woche persönlich mit Tom getroffen, und er war zunächst abweisend und folgerte, dass es höchstwahrscheinlich mein Fehler war und ich hätte jedes Merkmal des Lastwagens überprüfen sollen. Ich gab an, dass ich nicht überprüft habe, ob der LKW gebremst ist, sondern angenommen habe, dass dies der Fall ist. Ich erhielt ein Handbuch für ein Big Horn mit meiner Fahrgestellnummer, aus dem hervorgeht, dass Keyless Enter n Go Standard war. Nach dieser kurzen Diskussion nahm er mich mit in ein Büro und zog das mir zugesandte Handbuch hoch. Er war verblüfft, dass es tatsächlich diese Funktion enthielt. Er überprüfte einige andere RAMs in seinem Los und jedes E-Handbuch, das an neue Besitzer von Big Horns verschickt wurde, erhielt die gleichen Informationen, in denen eine Funktion aufgeführt war, die nicht auf dem LKW vorhanden war.

Kurz gesagt, Tom ließ mich einen FCA-Kunden anrufen und meine Beschwerde äußern, während er diese Situation am Ende auf zwei Wege beschritt. Ich musste mehrmals nachverfolgen und nach ungefähr einem Monat leitete Tom mir eine E-Mail von der FCA weiter, in der er feststellte, dass der Fehler im Handbuch behoben wurde. FANTASTISCHES RECHT! Jetzt kaufen die Leute kein Fahrzeug mehr aufgrund von Funktionen, die es nicht hat. Dies hat immer noch nichts für mich getan, und FCA und Suburban haben ZERO-Ideen angeboten, um die Situation zu korrigieren, außer um meinen soeben erhaltenen Mietvertrag abzugeben und auf einen Laramie zu aktualisieren, der die Funktion zu viel höheren Kosten bietet. Ich weiß, dass sie die Funktion nicht hinzufügen können, aber ich wollte, dass sie etwas tun, das zeigt, dass sie einen Fehler gemacht und ihn korrigiert haben.

Tom hatte durchschnittlich 1-2 Wochen Zeit, um meine E-Mails zurückzugeben, nachdem ich nachverfolgen musste. In meiner letzten E-Mail wurde meine Enttäuschung angegeben, und ich erkundigte mich nach der Abgabe des Mietvertrags und der Kündigung des Vertrags. Das war vor über zwei Wochen und ich habe noch keine Antwort erhalten. Mein nächster Schritt ist zu sehen, ob ich rechtliche Gründe habe, um zu kündigen.

Ich werde nicht wieder von Suburban leasen / kaufen, und meine gesamte Chrysler-Familie wird das Wort verbreiten.

** Neben der fehlenden Funktion ist der Truck großartig! **

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