Jenn Anthoa Überprüfung von Shangri La Georgetown,Penang
Wir haben online für 1 Einzelbett und 1 Kingsize-B...
Wir haben online für 1 Einzelbett und 1 Kingsize-Bett gebucht. Als 2 von uns zuerst eincheckten, bekamen wir das Einzelbett und Ihre Mitarbeiter sagten uns, dass sie das Zimmer mit dem Kingsize-Bett reservieren werden. Als unser Kollege jedoch später ankam, sagten sie, dass das Hotel zu 100% ausgelastet sei und kein Kingsize-Bett zur Verfügung stehe.
Am nächsten Tag haben wir Ihre Mitarbeiter um Regenschirm gebeten, da es regnete. Sie sagten, dass alle Regenschirme bereits genommen wurden. Wir gingen dann im Regen über die Straße zum Cafe. Da das Cafe spät dran war, unser Essen zu servieren, kamen wir im Regen zurück, um eines der Zimmer auszuchecken. Die Check-out-Zeit war 13 Uhr. Wir gingen dann zurück zum Concierge und fragten nach einem Regenschirm, falls einer zurückkam. Diesmal ging ein anderes Personal in den Lagerraum hinter dem Concierge und brachte neue Regenschirme auf Lager. Wir waren ziemlich entsetzt über die früheren Mitarbeiter, die uns sagten, dass es keine Regenschirme gab, als sich tatsächlich Regenschirme im Lagerraum befanden !! Wenn diese kleinen Dinge nicht richtig behandelt werden, hinterlassen sie für die Kunden eine schlechte Erfahrung. Für ein 4-Sterne-Hotel habe ich besser erwartet.
Bemerkungen: