Paula Baker

Überprüfung von Factory Authorized Outlet

Update: Es ist eine Woche her, keine Anrufe, keine...

Update: Es ist eine Woche her, keine Anrufe, keine E-Mails, kein Versuch, das Problem zu beheben. Außerdem müssen sie unser Geld noch zurückerstatten.

Kundenservice ist ein Witz! Ihre Software hat einen Fehler gemacht, den Fehler erst bei der Bestellung angezeigt und keine Möglichkeit zur Änderung der Informationen bereitgestellt. In der Zwischenzeit haben wir mehrere hundert Dollar gebunden und keine Waren. Tatsächlich hatte FedEx die Waren in unserer Stadt, aber als die Adresse (wir sind vor drei Jahren umgezogen) und der Staat nicht übereinstimmten, schickten sie sie zurück, ohne AUCH die Sendungsverfolgungsnummer zu überprüfen, die die richtigen Informationen enthielt. Wir haben das Factory Authorized Outlet zweimal und FedEx einmal angerufen. Das erste Mal, dass wir anrufen, war, als wir den Fehler sahen, weniger als 10 Minuten nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Meinem Mann wurde gesagt, dass ein Vorgesetzter (der beim Mittagessen war) es nehmen und sich mit ihm in Verbindung setzen würde. Ja sicher. Kein Anruf, keine E-Mail.
Am nächsten Tag rief mein Mann nach einem Gespräch mit FedEx zurück. Der sogenannte Kundendienstmitarbeiter sagte ihm, dass sie nichts tun könnten, um den Fehler zu beheben, den ihre Software gemacht habe, und dass er nicht mehr bei ihnen bestellen könne, da der Softwarefehler nicht geändert werden könne. Dies stellte sich nicht gut ein. Mein Mann bat darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, und siehe da, der Vorgesetzte war ein Mittagessen. Diesmal wurde mein Mann an die Telefonleitung des Vorgesetzten weitergeleitet, wo er eine Nachricht hinterließ. Sein Anruf wurde nicht zurückgegeben. Seit unserem letzten Kontaktversuch sind fast 24 Stunden vergangen, und das Factory Authorized Outlet bemüht sich immer noch nicht, das Problem zu beheben.

Eddie, Sie haben auf andere geantwortet. Wie wäre es, wenn Sie sehen, was Sie in dieser Situation tun können? Vielleicht ist ein Service wie dieser der Grund, warum Ihr Unternehmen ein D-Rating von der BBB hat.

Übrigens, danke, dass du den Vatertag ruiniert hast.

Ich berichte nicht nur an die BBB, sondern auch an die AG in ihrem und unserem Bundesstaat.

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