Derek Somerville

Überprüfung von Northridge Toyota

Bis heute war ich froh, mein Auto zu diesem Händle...

Bis heute war ich froh, mein Auto zu diesem Händler zu bringen, obwohl es mir wehgetan hat. Für meinen letzten Besuch erhielt ich endlich eine Umfrage per E-Mail und beantwortete sie wahrheitsgemäß. Sobald ich mein Auto zum dritten Mal zum Händler zurückbrachte, um eines zu reparieren, wurde ich vom Servicemitarbeiter konfrontiert. Er war verärgert und äußerst konfrontativ über meine Antworten auf die Umfrage. Ich gab ihm eine schlechte Bewertung, zum Teil, weil er mir keine Rückfahrt anbot, er mir keine endgültige Antwort auf meine Garantie gab oder sie mir erklärte, und ich finde ihn jedes Mal ziemlich unhöflich, wenn ich mich mit ihm befasst habe. Dean Strickler weiß nichts über Kundenservice und weiß nicht, wie er Kritik aufnehmen soll. Ich bat um ein Gespräch mit einem Manager, aber Dean sagte mir, dass mir überhaupt kein Manager zur Verfügung stehe, mit dem ich sprechen könnte. Deshalb beschloss ich, stattdessen Corporate anzurufen. Toyota saugt als Ganzes und Leute wie Dean sind ein großer Teil davon. Ich wünschte, ich hätte nie einen Toyota gekauft. Als ich drei Stunden später zurückkam, um mein Auto abzuholen, sprach ich immer noch nicht mit einem Manager.

Übersetzt