Angie Ng Überprüfung von Shangri La Georgetown,Penang
Wir kamen am 15.08 gegen 16 Uhr an und versuchten ...
Wir kamen am 15.08 gegen 16 Uhr an und versuchten dann einzuchecken. Uns wurde gesagt, dass uns kein Zimmer zugewiesen wurde und sie versuchen werden, uns eines zu finden.
Wir teilten dem Hotelpersonal mit, dass wir die Executive Suite gebucht und am 12/05 vollständig bezahlt haben und waren überrascht, dass uns kein Zimmer zugewiesen wurde und es bereits nach 15 Uhr Check-in war.
Sie boten uns dann an, uns die Executive Suite auf der Raucheretage zu geben, die wir ablehnten, da unsere Buchung ausdrücklich das Rauchen untersagte. Sie baten uns, in die Club Lounge zu gehen, während sie nach einem Zimmer für uns suchten.
Gegen 17.30 Uhr gaben sie uns die Schlüssel für die Apartment-Suite, die das Personal auf Ebene 16 als Upgrade bezeichnete. Als wir bis 1110 eincheckten, stellten wir fest, dass die Apartment-Suite nur ein Badezimmer ohne Gästetoilette hatte, was wir wollten, da 3 Damen das Zimmer teilten.
Wir gingen zurück in die Lounge und fragten nach der Art des Zimmers, das wir gebucht und im Voraus bezahlt hatten. Bis dahin waren wir sehr müde und ich bat den Manager zu sehen. Er kam und nach einer weiteren halben Stunde fand er endlich eine Executive Suite für uns!
Als wir um 3 Schlüssel baten, entschuldigte sich die Krippe und sagte, dass sie derzeit nicht vorrätig seien und den zusätzlichen Schlüssel auf unser Zimmer schicken würden. Er schickte es später mit einer schriftlichen Entschuldigung.
Ich bin überrascht, dass dies der Service ist, den wir erhalten haben .....
Bemerkungen: