Nastasia Street Überprüfung von Premier Heating & Air
Wir haben 3 verschiedene Unternehmen durch unsere ...
Wir haben 3 verschiedene Unternehmen durch unsere Garantie gehabt. Das erste schien außergewöhnlich, aber es stellte sich heraus, dass sie nicht wirklich viel leisteten. Viele Dinge gingen schief, die mit der Wartung, für die wir sie verwendeten, vermeidbar waren. Im Grunde haben sie nicht getan, was sie gesagt haben. Als die zweite Firma so schrecklich war. Sie hätten buchstäblich nicht mehr saugen können.
Es war so gut, eine Firma zu haben, die Sie anruft, sobald sie Ihren Arbeitsauftrag erhalten haben und herauskommt, wenn sie es angekündigt haben. Sie erhalten auch eine E-Mail-Bestätigung des von ihnen vereinbarten Termins. Soweit wir das beurteilen können, leisten sie Qualitätsarbeit. Und wenn sie einen Fehler machen, korrigieren sie ihn, ohne zu versuchen, ihn zu verbergen. Alles, was wir als Kunde schätzen.
Wir hatten ein Problem damit, eine E-Mail zu erhalten, um Arbeiten zu genehmigen, die von unserer Garantie nicht abgedeckt werden. Dies ist für die Einleitung des Prozesses erforderlich. Und es dauerte mehrere Telefonanrufe, um die Dinge zu klären. Ich gab 4 Sterne, weil ich sie insgesamt empfehlen würde, aber ich kann nicht ignorieren, dass wir frustriert waren, wie fleckig die Kommunikation am Anfang war. Es war schrecklich heiß in den 2 Wochen, in denen wir ohne Luft waren. Und wir haben zwei kleine Kinder, die zu der Zeit nicht in der Schule waren, und einen Hund. Es war irritierend, am Freitag keine E-Mail mit dem Arbeitsauftrag zu erhalten, nachdem das Problem bewertet wurde. Und ich habe es nicht bekommen, bis ich am Montag ein zweites Mal angerufen habe. Zu diesem Zeitpunkt wurde es mir gegeben, während ich telefonierte. Dann gebe ich ihnen einen Tag und kein Update. Ich rufe an und das Teil wurde noch nicht einmal bestellt. Ein Teil, von dem sie wussten, dass ich Freitag brauchte. Es ist jetzt Mittwoch und ich muss zweimal anrufen, um echte Informationen darüber zu erhalten, was mit unserer Situation passiert. Aber sie haben die Rolle am nächsten Tag bekommen und sind an diesem Freitag rausgekommen. Das war also gut. Es dauerte nur viel länger, als es tatsächlich nötig schien. Als hätten sie die E-Mail am Freitag senden können. Ich hätte es am selben Tag genehmigen können. Sie hätten das Teil am selben Tag bestellen können. Habe das Teil am Montag abgeholt und den Instillationstermin am Montag festgelegt. Stattdessen musste ich anrufen, um die Dinge bei jedem Schritt in Bewegung zu bringen. Aber es ist behoben und ich bin nur froh, Luft zu haben.
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