Chris Max

Überprüfung von Centrecom

Sie konnten das Problem meines Computers nicht fin...

Sie konnten das Problem meines Computers nicht finden und haben mich auch direkt ins Gesicht gelogen.
Alles begann, als ich anrief, um Allen im Center Com Sunshine das Problem meines Computers zu beschreiben. Ich sagte ihm, mein PC habe nach etwa 30 Minuten Spielzeit einen blauen Bildschirm bekommen, dann einen Neustart und alles ist wieder gut. Er sagte, bring es rein, 100% es ist ein Windows-Problem. Die Neuinstallation von Windows und das Löschen des Treibers kosteten 90 US-Dollar. Ich rief zwei Tage später an, nachdem ich es abgegeben hatte, um zu sehen, wie es weiterging. Allen sagte mir am Telefon, ich hätte gestern angerufen werden sollen. Jedenfalls gehe ich dorthin, um meinen PC abzuholen, und er sagte, der PC sei jetzt alles in Ordnung. Ich habe dann Allen gefragt, warum ich nicht angerufen wurde. Er hat die Wange, mir zu sagen: "Wir haben Sie angerufen, aber niemand hat abgenommen." Dann habe ich gesagt, dass ich verpasste Anrufe zurückschicke und keinen verpassten Anruf von ihnen erhalten habe. Dann sagt er: "Wir haben versucht, eine Nachricht zu hinterlassen, aber Ihre Voicemail ist nicht aktiviert." Meine Voicemail arbeitet seit über 5 Jahren an diesem Telefon. Es gibt nichts Schlimmeres, was Sie einem zahlenden Kunden antun können, als sich direkt vor sein Gesicht zu legen. Anstatt einen kleinen Fehler in Bezug darauf, mich nicht anzurufen, einzuschätzen, belügt er mich, um seinen Fehler zu verbergen, und rennt dann weiter damit. Was für eine Beleidigung das ist, wenn er glaubt, ich würde tatsächlich glauben, dass eine solche Lüge tatsächlich erstaunlich ist.

Ich gehe weiter, nehme den PC mit nach Hause und teste ihn erneut durch Spielen, um zu sehen, ob er einen blauen Bildschirm hat. Ich rief danach an und fragte Allen, warum es immer noch einen blauen Bildschirm gäbe. Er googelte das Problem schnell und fand einen Thread einer zufälligen Person mit einem ähnlichen Problem, der im Wesentlichen sagte, dass es genau so ist. Als hätte ich nicht die Initiative ergriffen, mein Problem zu googeln, bevor ich meinen PC jemals in einem Servicecenter oder so abgesetzt habe. Ich brachte es erneut ein, um das Problem erneut zu beheben, und schlug vor, einen Hardwarediagnosetest durchzuführen, da Allen nichts einfallen lassen konnte. 75 Dollar kosten übrigens. Ich habe es an einem Freitag dort gelassen, nur um es aus dem Weg zu räumen. Allen zitierte mich, dass es am folgenden Donnerstag fertig sein sollte, und dann fragte ich ihn, wann ich anrufen sollte, nur um den Fortschritt zu überprüfen, und er sagt, wenn wir es nicht tun Rufen Sie uns bis Freitag an.

Nach diesem Gespräch war das das letzte Mal, dass ich von Allen gehört oder ihn gesehen habe. Ein anderer Mitarbeiter namens Justin ruft mich am frühen Nachmittag am Montag an, um mir mitzuteilen, dass der PC fertig ist und alles repariert ist. Ich ging sofort zum Servicecenter und er sagte, es brauche ein BIOS-Update und eine neue Wärmeleitpaste für die CPU. Anstatt 75 Dollar zu verlangen, hat er mir 45 Dollar berechnet, oder? Nachdem ich es wieder mit nach Hause genommen hatte, bekam ich immer noch einen blauen Bildschirm. Ich rief am nächsten Tag an und er sagte, Sie können es bringen, wenn Sie wollen. Ich brachte es herein und ließ ihn versuchen, das Problem dort herauszufinden, weil es offensichtlich war, dass sie die GPU nicht physisch herausgenommen und gegen eine andere oder etwas anderes ausgetauscht hatten, um das Systemproblem tatsächlich zu diagnostizieren, wie ich ihn darum gebeten hatte als ich am Dienstag dort war. Mein Gefühl ist, dass sie es nur durch Programme gelaufen sind, um es einem Stresstest zu unterziehen, das war's. Teile nicht austauschen und so weiter, um nach fehlerhafter Hardware zu suchen. Lustigerweise funktioniert die GPU einwandfrei und alles in allem schlug ich dann vor, dass es am besten ist, auf Windows 10 zu aktualisieren, um zu sehen, ob dies das Problem behebt. Ich habe es dann mit nach Hause genommen, um es zu aktualisieren, und ich habe immer noch den blauen Bildschirm. Nachdem ich gegangen war, war ich das letzte Mal dort oder habe mit ihnen gesprochen. Ich habe mein eigenes Problem herausgefunden und sie hatten nicht einmal eine Ahnung. Mein PC hat nur blaue Bildschirme, wenn ich zwei Monitore betreibe, etwas, worüber sie mich nie gefragt haben. Sie haben das vorliegende Problem nie vollständig untersucht. In Wirklichkeit sollten sie all diese Fragen zum System stellen. Die einzige Frage, die sie jemals gestellt haben, war, dass Sie übertakten, was ich nicht war.

Zusammenfassend habe ich das Problem meines PCs herausgefunden, obwohl sie auf ihrer Website behaupten, dass sie alle Probleme, BSODs usw. beheben können. Wenn Sie es nicht beheben können, führen Sie den Kunden nicht weiter. Sie haben keine Liebe für das, was sie tun. Ich werde niemals zurückkehren und diejenigen, die mich kennen, wissen von meiner Geschichte. Eine solche negative Erfahrung, belogen und Problem wurde von ihnen nicht behoben.

Übersetzt