Valerie Adkins

Überprüfung von Mike Raisor Buick GMC Cadillac

An einem Freitag angerufen und ihnen mitgeteilt, d...

An einem Freitag angerufen und ihnen mitgeteilt, dass ich einen Reifenwechsel brauche, für den wir eine Garantie hatten. Machte einen Termin für Montag und wurde angewiesen, die Garantiepapiere mitzubringen und sie würden sich darum kümmern. Am Montag aufgetaucht, um zu erfahren, dass ich nicht im Zeitplan stehe, und wurde gefragt, mit wem ich gesprochen habe. Leider fehlte mir der Name der Person, die den Termin vereinbart hatte. Der Serviceberater schien verärgert, dass er mir helfen musste und ich hatte das Gefühl, dass mir unterstellt wurde, dass ich keinen Termin gemacht habe. Mir wurde gesagt, der Reifen sei nicht auf Lager und müsste bestellt werden und könnte am nächsten Tag da sein. Ich bin mir nicht sicher, warum diese Informationen nicht herausgefunden werden konnten, als ich anrief, um den Termin zu vereinbaren, und zu einer vergeudeten Reise ohne Entschuldigung für den Fehler führte. Ich bin sicher, sie sind genauso beschäftigt wie der Rest von uns, aber eine einfache Entschuldigung kann viel bewirken. Wenn Sie einen Servicetermin vereinbaren, dokumentieren Sie besser, mit wem Sie sprechen, und stellen Sie sicher, dass alle Informationen vorliegen, die sie benötigen. Oder rufen Sie einfach eine andere Serviceabteilung an.

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