Logan Bat

Überprüfung von Lakes Electronics Inc

Der schlechteste Kundenservice, mit dem ich je zu ...

Der schlechteste Kundenservice, mit dem ich je zu tun hatte. Sendet dreimal einen Rookie-Techniker zu mir nach Hause und weiß nicht, wie man einen einfachen 7-Komponenten-Trockner richtig behebt. Das ursprüngliche Problem war, dass der eingeschaltete Trockner den Trocknerzyklus durchlief, aber die Trommel nicht drehte. Zuerst wurde mir gesagt, dass es "eine Leiterplatte oder ein Switch sein könnte". Ich wies den Techniker an, dass er testen könne, ob sie mit einem Multimeter Strom bekommen. Er hat nie die Spannung an einem der Geräte getestet. Als er das nächste Mal herauskam, sagte er, es sei nicht das Teil, das das Problem sei, sondern "könnte der Motor sein". Wieder testete er nicht, ob eine Spannung zum Motor gelangte. Er kommt dann mit einem neuen Motor heraus und das behebt das Problem immer noch nicht. Er sagt dann "es könnte die thermische Sicherung sein", testet aber auch hier nicht die Spannung an der Sicherung. Heute kommt ein neuer Techniker heraus und sagt, der Motor sei schlecht und damit auch der Kabelbaum (siehe Abbildung, jetzt versuchen sie, Geld zurückzugewinnen, um dreimal einen Techniker dorthin zu schicken, der nichts repariert hat). Ich bat um ein Gespräch mit dem Vorgesetzten. Sobald der Typ telefoniert, frage ich ihn, was los ist und warum ein Techniker meinen Trockner nicht richtig diagnostizieren kann. Er antwortet mit "Nun, Sie haben einen sehr komplexen und schwierigen Trockner". Ich fragte ihn: "Kannst du" schwierig "definieren, weil der Trockner nur 7 Arbeitsteile, eine Leiterplatte, einen Riemen, einen Motor, eine Thermosicherung, einen Sicherheitsgurtschalter, eine Trommel und einen Temperatursensor hat?" Dann beginnt er, das Wort "schwierig" in einem sehr herablassenden Ton zu definieren. Ich bat ihn, nicht mehr mit mir zu reden, und er definiert das Wort immer noch und legt dann auf.

Fazit: Das schlechteste Unternehmen, mit dem es je zu tun hatte. Ich werde Samsung auf alle Probleme aufmerksam machen, die ich und mit ihnen habe, einschließlich der Tatsache, dass sie Ihnen bis zum Tag von keine Uhrzeit mitteilen. Ich werde Samsung auch alle aufgezeichneten Anrufe senden, damit sie sehen können, welche Art von Unternehmen Samsung repräsentiert.

Übersetzt