Travis H.

Überprüfung von Fazoli's Restaurant

Erste Erfahrung seit langer Zeit in einer Fazolis....

Erste Erfahrung seit langer Zeit in einer Fazolis. Fuhr die Fahrt an einem sehr geschäftigen Freitagabend durch und fragte nach einer geänderten Version eines Menüpunktes. Nachdem ich am Fenster bezahlt hatte, hörte ich die Person, die meine Bestellung entgegennahm, dass sie falsch gemacht wurde und rief sofort nach einem Refire. Dieselbe Person stellte sich als Managerin Angela vor. Sie erklärte die Situation und gab mir eine Vorstellung davon, wie lange es dauern würde. Sie warf sogar einen Keks für die Mühe.

Was ich von der Küche sehen konnte, schien gut zu laufen. Ich hörte viel Kommunikation unter den Küchenmitarbeitern und alle schienen darauf konzentriert zu sein, durch die Hektik zu kommen. Es wirkte alles viel professioneller als die meisten Drive-Through-Erlebnisse. Die Masken-Compliance war viel besser als das, was ich anderswo gesehen habe. Das Essen dauerte etwas länger als erwartet, aber alles war frisch und heiß. Noch wichtiger war, dass es den Mitarbeitern wichtig war, eine möglicherweise negative Erfahrung mit einer Entschuldigung, einer direkten Kommunikation und einer angemessenen Lösung zu lösen. Auf jeden Fall ein solides Gesamterlebnis trotz Schluckauf.

Übersetzt