Kerry Owen

Überprüfung von Master Pool & Spa

Meine Frau hat eine positive Bewertung abgegeben, ...

Meine Frau hat eine positive Bewertung abgegeben, als wir letzten Sommer den Whirlpool gekauft haben, weil der Verkauf und die Installation gut verlaufen sind. Jetzt haben wir ein Problem mit der Wanne und können keine Antwort von der Serviceabteilung erhalten. Viele Ausreden und sehr wenig Aufwand, um den Leuten zu helfen, die die Anrufe beantworten, die ich in den letzten Tagen getätigt habe. (Ich gebe 1 Stern, weil mindestens jemand ans Telefon gegangen ist). Enttäuschend, aber hoffentlich werden sie bald reagieren und sich verbessern. Ich bin kein Beschwerdeführer oder jemand mit unangemessenen Erwartungen. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich nicht darum bitte, ganz vorne mitzumachen. Ich möchte einfach, dass jemand meine Anfrage bestätigt und mir sagt, wie lang die Leitung ist und wo ich mich darin befinde. Sie sollten in der Lage sein, mir die erwartete Vorlaufzeit für Service und / oder Teile mitzuteilen. Ich habe keine preiswerte Wanne gekauft, sie ist weniger als 1 Jahr alt und wir haben alle empfohlenen Wartungsarbeiten befolgt. Ich werde auf jeden Fall mit Posts re folgen. wie diese Situation fortschreitet.

18.05.20: Ich habe in den letzten 2+ Wochen mehrmals angerufen und eine E-Mail gesendet. Sehr entmutigend, da ich immer wieder den gleichen Lauf bekomme. Ich habe ihnen bestätigt, dass mein Whirlpool registriert ist / ist, aber das scheint keine Rolle zu spielen. Sie senden mich entweder in eine Voicemail für die Serviceabteilung oder sagen mir, dass ich eine E-Mail senden kann. Anscheinend hat sich der Eigentümer die Zeit genommen, um auf meinen Online-Beitrag zu antworten, aber trotz zahlreicher Anfragen kann sich niemand die Mühe machen, mich direkt zu kontaktieren. Ich werde noch einmal sagen, dass ich wiederholt Nachrichten hinterlassen habe, die die Tatsache beinhalteten, dass ich nicht darum bitte, an die Spitze der Leitung zu gehen, sondern nur zu wissen, wie lang die Leitung ist und wo ich mich darin befinde. Die gepostete Antwort von 1-2 Wochen ist einfach nicht wahr, da sie seit meiner ersten Anfrage länger ist und ich immer noch keine Ahnung habe, wann oder ob ich Service erhalten werde.

21.05.: Die Serviceabteilung. hat mich am Montag angerufen. Sehr freundlich und hilfsbereit. Sie stellten mir eine Ersatzheizung zur Abholung zur Verfügung und schickten mir eine E-Mail, in der beschrieben wurde, wie die Servicearbeiten selbst durchgeführt werden. Ich habe die Reparatur gestern abgeschlossen und mein Whirlpool ist wieder betriebsbereit. Sie erklärten auch, dass dies ein Garantieartikel ist, auf das sie gelegentlich stoßen. Ich erhöhe meine Bewertung von 1 auf 4 Sterne. Der Service war 5 Sterne wert, als ich endlich eine Antwort bekam, aber ich glaube nicht, dass ich sie hätte belästigen müssen, wie ich es tat. Ich weiß, dass das Covid-Virus uns alle in beispiellose Zeiten versetzt hat und dass das quietschende Rad das Fett bekommt, aber ich mag es nicht, ein quietschendes Rad zu sein. Es ist unangenehm. Ich musste nur jemanden auf meine Anfragen antworten lassen und konnte die Reparatur selbst durchführen. Wir lieben unseren Whirlpool.

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