Andy Corkhill

Überprüfung von DoubleTree by Hilton Woking

Ich war am 19. und 20. August, einem Sonntagabend,...

Ich war am 19. und 20. August, einem Sonntagabend, hier, da ich am Montag ein wichtiges Treffen hatte. Am Sonntag verbrachte ich 9 Stunden in Zügen, die zum Hotel kamen. Ich freute mich sehr auf eine heiße Dusche am nächsten Morgen, aber leider gab es am Montagmorgen in keinem der Zimmer heißes Wasser. Die Rezeption bestätigte fast, dass es sich um ein Problem handelte, und da das Kreditkartensystem für die Zahlung nicht funktionierte, schickten sie mir meine Rechnung später am Tag per E-Mail. Ich erwartete eine kleine Notiz, in der ich mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte, kein heißes Wasser zu sein, aber nichts. Ich habe den General Manager zweimal per E-Mail benachrichtigt, um eine Antwort auf das Problem zu erhalten, wurde jedoch vollständig ignoriert. Insgesamt extrem schlechter Kundenservice und überhaupt kein angenehmer Aufenthalt und nicht die Art von Behandlung, die ich als "geschätztes" Hilton Honors Diamond-Mitglied erwarte. Das Hotelpersonal beim Frühstück, an der Bar und an der Rezeption ist im Allgemeinen ausgezeichnet, das Frühstück war kaum entspannend, da die Kinder während der Schulferien überall herumstreiften, aber das im Allgemeinen ausgezeichnete Personal scheint von einem armen und desinteressierten General Manager enttäuscht zu werden. Ich habe im Premier Inn im Zentrum von Woking übernachtet, anstatt mich für das Doubletree zu entscheiden. Es waren sehr gute Erfahrungen, so gut wie der Doubletree.

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