Ekaterina Dontsova Überprüfung von Palo Alto Family YMCA
Steinzeit im Online-Service. Das Personal an der R...
Steinzeit im Online-Service. Das Personal an der Rezeption ist nicht hilfreich.
Die Geschichte: Sie belasten meine Mitgliedschaft jeden Monat mit Kreditkarte. Ich habe dafür nie eine Quittung per E-Mail erhalten. Ich habe in meinem Unternehmen ein Fitness-Erstattungsprogramm, mit dem ich einen bestimmten Geldbetrag für die Fitness-Mitgliedschaft erstatten kann. Als es darum ging, einen Antrag zu stellen, suchte ich nach einer Möglichkeit, meine Quittungen für die letzten Monate zu erhalten.
Zuerst habe ich auf ihrer Website nach so etwas wie einem persönlichen Konto gesucht. Ich war mir sicher, dass ich mich einfach registrieren und auf alle meine Belege zugreifen kann, da dies in der Morden-Welt Standard ist. Es stellt sich heraus, dass sie so etwas nicht haben und ich fragte an der Rezeption, ob sie Quittungen für mich drucken können. Sie gaben mir ein Formular, um diese Informationen anzufordern, die ich ausfüllen sollte.
Am nächsten Tag war ich wieder im Zentrum und beschloss, noch einmal zu überprüfen, ob sie es mir per E-Mail geschickt hatten, da sie es nicht erhalten hatten. Meine E-Mail-Adresse wurde von Hand auf das Formular geschrieben, sodass beim Lesen die Möglichkeit eines Fehlers bestand. Sie sagten, es dauert zwei Wochen, um es zu tun! Zwei Wochen! Können Sie sich vorstellen, dass eine so einfache Sache, die normalerweise 5 Minuten dauert, 2 Wochen dauert? Ich fragte, ob es einen einfacheren und schnelleren Weg gibt, dies zu tun. Die Antwort war "Nein, weil unsere Administratorin nur einmal pro Woche arbeitet und nicht nur für Ihre E-Mails hier ist".
Ich kann nicht glauben, dass ein so seriöser Dienst mit einem breiten Netzwerk von Standorten keine andere Möglichkeit hat, das Einfachste zu erledigen, als zu sagen, dass Sie zwei Wochen warten, da die einzige Person, die dies tun kann, ein mysteriöser Administrator ist! Im Falle eines Fehlers werden sie wahrscheinlich noch zwei Wochen brauchen, um ihn zu korrigieren. Für mich bedeutet dies, dass ich das Erstattungsfenster überspringe. Es ist einfach lächerlich!
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