Becky Morin

Überprüfung von Boch Toyota

Schlechte Kommunikation und schrecklicher Kundense...

Schlechte Kommunikation und schrecklicher Kundenservice. Nachdem ich ein Auto online gefunden hatte, schickte ich eine Anfrage, um zu sehen, ob es noch verfügbar war. Um 17:30 Uhr erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass dies der Fall war. Gegen 5:45 Uhr hatte ich ein kurzes Telefongespräch mit dem Online-Vertriebsmitarbeiter (?), Der erneut bestätigte, dass das Auto verfügbar war, und fragte, ob ich einen Termin für diese Nacht vereinbaren möchte, was ich auch tat. Ich schrieb ihr um 5:53 eine SMS und sagte ihr, dass ich um 6:45 da sein würde. Sie antwortete sofort mit Great! . Mein Vater und ich fuhren beide getrennt 45 Minuten, um zum Autohaus zu gelangen. Nur um zu erfahren, dass das Auto vor einiger Zeit verkauft wurde, so ein Vertriebsmitarbeiter. Und um die Frustration noch zu verstärken, konnten die 4 bis 6 Männer, die herumstanden, weder eine Erklärung noch eine Entschuldigung anbieten. Sie alle zuckten nur die Achseln und gingen weg. Laut den vielen negativen Bewertungen ist dies eindeutig nicht das erste Mal, dass dies passiert ist. Es scheint eine große Kommunikationslücke zwischen dem Online-Verkauf und dem, was tatsächlich im Autohaus passiert, zu bestehen. Mein bester Rat wäre, das Autohaus direkt anzurufen und mit jemandem auf dem Boden zu sprechen, bevor Sie dorthin fahren, um herauszufinden, ob Ihr Auto verkauft wurde. Es war sehr klar, dass die Männer im Autohaus nicht allzu besorgt über die Frustrationen ihrer Kunden waren.

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