Ann J

Überprüfung von Mandarin Oriental, Marrakech, ...

Wir erkundigten uns nach der Stornierung der Reser...

Wir erkundigten uns nach der Stornierung der Reservierung am selben Tag, den wir wegen extremer Luftverschmutzung in Marrakesch vorgenommen hatten. Da es 7 Tage vor dem Aufenthalt war, wurde uns mitgeteilt, dass uns 50% der gesamten Aufenthaltsgebühr in Höhe von 3250 berechnet würden. Da dies die Stornierungsbedingungen waren, diskutierten wir, ob wir sie stornieren sollten. In der Zwischenzeit berechnete uns das Reservierungsteam die Stornierungsgebühr von 3250, ohne die Buchung zu stornieren. Als wir uns danach erkundigten, teilten sie uns mit, dass sie beschlossen hätten, uns die Stornierungsgebühr in Rechnung zu stellen, ohne die Reservierung zu stornieren.

Ich bin nicht verärgert über die Stornierungsgebühr von 3250, sondern darüber, wie Mandarin Oriental damit umgegangen ist. Dies hat erneut bestätigt, warum Mandarin Oriental kein Rivale von Four Seasons ist (wir waren kürzlich in der Four Seasons Park Lane, auch in Four Seasons Lissabon für die Hochzeit, Four Seasons Maui für den Familienurlaub und mein Bruder hat in Four Seasons Seoul geheiratet). . Wenn wir uns für einen Besuch in Marrakesch entscheiden, würden wir im Four Seasons übernachten, da dies nicht die Art von Service ist, die ich von einem Top-Resort oder Hotel erwarten würde.

Übersetzt