James Miller

Überprüfung von Grappone Automotive

Ich habe fast ein Jahr lang die Online-Adds beobac...

Ich habe fast ein Jahr lang die Online-Adds beobachtet, um einen gebrauchten Jetta-Hybrid mit geringer Laufleistung zu finden, der den 2010 TDI meiner Tochter ersetzt, den VW zurückkauft. Am Samstag, dem 11. März, habe ich mir verschiedene Websites angesehen und festgestellt, dass Grappone gerade einen Jetta-Hybrid von 2014 auf seiner Webseite aufgeführt hat, der jedoch als zurückgestellt eingestuft wurde. Ich habe einen Online-Chat gestartet, um zu fragen, was der Wartestatus bedeutet. Die Person am anderen Ende war fantastisch und erkundigte sich beim Laden, ob das Auto verfügbar war. Ich konnte mit Jen sprechen, um einen Termin zu vereinbaren, um das Auto in weniger als einer Stunde nach meinem Anruf zu sehen. Meine Tochter und ich sprangen ins Auto und kamen 15 Minuten früher beim Grappone Ford-Händler an. Wir wurden an der Tür vom Hauptverkäufer abgeholt (ich glaube, er sagte, sein Name sei Dave) und er ließ uns wissen, dass das Auto für eine Probefahrt bereit war und dass er einen Verkäufer für ein Treffen mit uns eingerichtet hatte , aber dass er gerade bei einem anderen Kunden war. Er ließ Charlie Mann für einen Moment zurücktreten, um sich mit uns zu treffen, und kopierte dann unsere beiden Lizenzen, damit wir das Auto testen konnten, während wir warteten.

Stellen Sie sich meine Überraschung vor, als wir zum Auto gingen, gefragt wurden, ob wir irgendwelche Fragen hatten, eine Einweisung in häufig verwendete Testrouten erhielten und dann ohne Begleitung vom Autohaus wegfahren konnten. Meine Tochter konnte ein wirklich gutes Gefühl für das Auto bekommen und wir wurden auf der Probefahrt nicht gehetzt oder unter Druck gesetzt. Als wir wieder im Autohaus ankamen, war Charlie bereit, alle Fragen zu beantworten, die wir möglicherweise hatten. Wir wussten bereits, dass wir das Auto wollten, also begannen wir mit dem Kaufprozess. Die unkomplizierte Preisstruktur war mir vertraut, seit ich 1992 einen Saturn von Grappone gekauft hatte und ich persönlich ein Fan dieses Nicht-Verhandlungsprozesses bin. Zu diesem Zeitpunkt stellte Charlie uns den Teamleiter Lindsay Gordon vor. Sie war auch sehr nett und hilfsbereit und sprach direkt mit meiner 21-jährigen Tochter, als sie erfuhr, dass das Auto für sie war.

Als wir den Papierkram durchgearbeitet haben, war ich überrascht zu erfahren, dass wir das Auto an diesem Tag nach Hause fahren können. Wir hatten nicht vor, das Auto zu finanzieren, da der VW-Rückkauf den Großteil des neuen Hybrids abdeckte. Ich hatte erwartet, am Montag zur Bank gehen zu müssen, um einen beglaubigten Scheck zu erhalten, aber Charlie sagte mir, dass ein persönlicher Scheck in Ordnung sei und dass ich sogar einen großen Betrag auf meine Kreditkarte schreiben könnte, wenn ich Vielfliegermeilen sammeln möchte. Charlie hat uns durch die erweiterten Garantieoptionen geführt, da der Gebrauchtwagen nur wenige Kilometer entfernt war, aber dies war kein Druck von seiner Seite. Er verstand, als ich ihm sagte, dass ich, obwohl ich an einer erweiterten Garantie interessiert war, nicht in der Lage war, mich zu ihrem Service zu verpflichten, ohne meine Nachforschungen anzustellen. Als wir fertig waren, erkundigte er sich bei der Serviceabteilung und stellte fest, dass sie weitere 45 Minuten brauchten, um ihre Vorbereitung abzuschließen, und meine Tochter und ich gingen zum Mittagessen aus.

Als wir um 03:00 Uhr zurückkamen, führte uns Charlie zum neuen Jetta-Hybrid meiner Tochter, sagte uns, dass sie eine volle Tankfüllung habe, und erklärte, dass mir jeder helfen könne, obwohl er nächste Woche im Urlaub sein würde den angegebenen Preis, den er uns gegeben hatte, wenn wir die erweiterte Garantieoption nutzen wollten. Alles in allem war es ein großartiger Tag. Charlie war fantastisch und sorgte dafür, dass meine Tochter dabei nicht ignoriert wurde. Lindsay überprüfte uns mehrmals. Wir wurden so behandelt, als sei unser Geschäft für das Grappone-Team sehr wichtig. Ich würde dieses Autohaus ohne zu zögern jedem empfehlen, der ein angenehmes Autokauferlebnis sucht.

Sehr respektvoll,

Jim Miller

Übersetzt