Justin Radosti

Überprüfung von Hawthorne Chevrolet

Ich kam zu Hawthorne Chevy für meinen dritten Ölwe...

Ich kam zu Hawthorne Chevy für meinen dritten Ölwechsel auf meinem Chevy Silverado. Planen Sie den Termin für 8:30 Uhr. Es war kaum jemand da, was mich überraschte, denn als ich das letzte Mal an einem Samstag um 8:30 Uhr dort war, war es vollgepackt. Da kaum jemand da war, dachte ich, ich würde in nicht mehr als einer Stunde rein und raus sein. Ich sagte dem Serviceschreiber, dass ich über 2 Stunden auf meinen letzten Ölwechsel gewartet hatte und nicht zufrieden war. Ich fragte ihn, wie lange der Service dauern würde, ohne zu versuchen, sie zu überstürzen, weil ich nur einen guten Service möchte und ihnen etwas Zeit dafür sparen könnte. Er sagte mir nicht mehr als eine Stunde und dass er mich im Wartezimmer abholen würde, nachdem der Lastwagen fertig war. Ich sah sie meinen Lastwagen nach einer Stunde und 20 Minuten herausziehen und dachte, da der Serviceschreiber nicht gekommen war, um mich zu holen, dass sie vielleicht nicht fertig waren. Also wartete ich noch 20 Minuten und stand dann endlich auf, um zu fragen, ob der Truck fertig war oder nicht. Der andere Serviceschreiber sagte ja und dass er den Mann, der meinen Lastwagen abfertigte, dazu bringen würde, die Papiere zu bekommen, und sagte, dass die Leute nicht den ganzen Tag hier rumhängen wollen, könnten Sie dieses Gentleman-Set bekommen, damit er seinen Lastwagen bekommen kann und geh was richtig war. Glaubst du, ich wollte wirklich noch eine halbe Stunde oder länger rumhängen, als mein Truck schon für diese Zeit fertig war?! Ein einfaches Klopfen an der Tür des Wartezimmers, Sir. Der Service Ihres Silverado ist hier vollständig. Ihre Schlüssel haben einen schönen Tag. Wäre das Richtige gewesen. Cmon Leute, das ist keine Raketenwissenschaft. Es ist wirklich nicht so schwer, Kunden bei Laune zu halten und für ihren nächsten Service wiederzukommen. Es sind die kleinen Dinge, die Ihre Kunden dazu bringen könnten, wiederzukommen oder sie nie wieder zum Service zurückkehren zu lassen.

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