Manuel Vazquez

Überprüfung von Hotelius

Schlechte Erfahrung mit Naturgy-Hotelius Club

Schlechte Erfahrung mit Naturgy-Hotelius Club
24. Juni: Anmietung und Vorauszahlung per Kreditkarte über das Internet von 2 Zimmern für die Familie im Hotel Fontecruz in Avila (430) für das Wochenende vom 10. bis 11. Juli
10. Juli (Freitag): Bei der Ankunft im Hotel finden wir es "Geschlossen von COVID-19". Zu diesem Zeitpunkt finde ich nur die kostenpflichtige Kundenservicenummer 902101607 des Hotelius Clubs. Nach einer Stunde Wartezeit zwischen mehreren Telemarketern, um eine Lösung zu finden / die Rückgabe der Reservierung anzufordern, geben sie an, dass sie das Hotel sicherstellen werden und bald rief ich an, um die Reservierung zu stornieren. "Ich kontaktiere das Hotel direkt per E-Mail.
Ich bekomme Realojarme in einem anderen Hotel in Avila; An der Rezeption sagen sie mir, dass die des "Hotelius Club" nicht präsentierbar sind.
11. Juli: Das Hotel Fontecruz antwortete per E-Mail, dass es nach Schließung des COVID-19 im März nicht wiedereröffnet und alle Agenturen informiert habe.
13. Juli (Montag): Ich entdecke und rufe die Kundendienstnummer mit dem normalen Preis 915677851 von Hotelius Club an. Sie sagen mir dasselbe wie am Freitag und dass sie die Stornierung freundlicherweise ohne Gebühr für die Reservierung verwalten werden. In einer Weile werden sie mich anrufen ...
15. Juli (Mittwoch): Ich rufe erneut an, dieselbe Geschichte, und fordere mich auf, geduldig zu sein. Sie werden mich anrufen. Ich beginne, einen bösen Glauben an das Verfahren zu entdecken.
22. Juli (Mittwoch): Ich rufe erneut an, sie sagen mir, dass sie die Reservierung tatsächlich kostenlos storniert haben und dass ich in 24-48 Stunden die Rückerstattung auf der Karte erhalten werde. Ich erhalte eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung.
28. Juli (Dienstag): Das Geld hat die Karte nicht erreicht. Ich versuche anzurufen, aber das Telefon. von Hotelius keine Anzeichen ...
29. Juli (Mittwoch): Ich rufe wieder an. Ich sage, dass ich in 24-48 Stunden das Geld erhalte ... auf das ich mit den entsprechenden Bedrohungsansprüchen und -forderungen antworte. Legen Sie auf und erhalten Sie eine Rückerstattung auf der Karte.

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