Fusi Mbokane

Überprüfung von Mercedes-Benz South Africa Ltd

Schrecklicher Service und unfaire Kundenbehandlung...

Schrecklicher Service und unfaire Kundenbehandlung.

Mercedes wurde im Januar als Demo-Auto verkauft, als würde ich eine Tüte Chips kaufen. Ohne Erklärung der Geschäftsbedingungen ist es komplexer, Kfz-Versicherungen zu kaufen. Beim schnellen Vorlauf bis zum 5. November erfahre ich, dass meine Garantie storniert wurde, da mein Fahrzeug 192 Tage für den Service überfällig ist. Ich muss für den aktuellen Service sowie die Fahrzeuginspektion bezahlen und sicherstellen, dass das Auto wieder den Werksstandards entspricht. Sie fragten nach meinen Gründen, warum ich das Auto nicht rechtzeitig einfuhr. Ich erklärte, dass es seit März Covid19 gibt. Seitdem bin ich nicht mehr zur Arbeit gegangen oder habe das Auto benutzt, außer für kurze Fahrten zu den Geschäften Garantie, also hatte ich keine Ahnung von solchen Bedingungen und niemand erklärte mir diese Bedingungen. Ihre Antwort war, dass meine Gründe nicht gültig genug sind, sie hatten eine Nachfrist aus Covid19-Gründen und sie endete im August / September. Ich fragte, ob sie jemals Kommunikation über diese Nachfrist verschickt hätten und ihre Antwort war definitiv "Nein". Ich habe sie gestern gebeten, mir einen schriftlichen Brief zu schicken, in dem sie ihre Gründe für die Ablehnung meiner Beschwerde erläutern, und sie haben mitgeteilt, dass sie ihn innerhalb von 24 Stunden erhalten würden, und ich warte immer noch. Ich bezweifle, dass dies der Fall ist, da ich 2-3 Arbeitstage Zeit hatte, um auf meine Beschwerde zu antworten, aber ich musste am 4. Tag nacharbeiten. Mercedes-Benz wird überbewertet. Ich habe gerade den Händler beauftragt, den Service zu übernehmen, aber ich fühle mich wirklich ungerecht behandelt.

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