Lauren Zumpf

Überprüfung von Bob Rohrman Schaumburg Ford

In der Nacht vor meinem 8-Uhr-Servicetermin bracht...

In der Nacht vor meinem 8-Uhr-Servicetermin brachte ich mein Auto zum Händler. Als ich es abgab, wurde mir gesagt, dass jemand am Morgen anrufen würde, um herauszufinden, was mit dem Auto los war.
Um 15 Uhr, als ich von niemandem etwas gehört hatte, schrieb ich eine SMS an die Nummer, die mir gegeben wurde, um zu fragen, was mit meinem Auto los ist. Innerhalb weniger Minuten erhielt ich einen Anruf, dass der Mechaniker den ganzen Tag auf mein Auto geschaut hatte und das Problem nicht identifizieren konnte. Ich erklärte ihnen genau, was los war.
15 Minuten nach diesem Anruf erhielt ich einen weiteren Anruf, der mich darüber informierte, dass der Mechaniker das Problem anhand meiner Informationen identifizieren konnte.
Dies lässt mich Folgendes annehmen: Niemand hat mein Auto angeschaut, bis ich den Text gesendet habe - Ansonsten hat BR Ford ein sehr ineffizientes Geschäftsmodell. Es scheint mir sehr verschwenderisch, den ganzen Tag damit zu verbringen, herauszufinden, was mit einem Auto nicht stimmt, anstatt den Besitzer anzurufen, um das Problem herauszufinden.

Ich wäre völlig in Ordnung gewesen, wenn mein Auto erst um 15 Uhr angeschaut worden wäre. Ich wünschte nur, sie hätten nur die Wahrheit gesagt, anstatt zu sagen, ein Mechaniker hätte den ganzen Tag auf mein Auto geschaut. Das ließ mich nicht viel Vertrauen in ihre Mechanik, denn es war kein Problem, das so schwer zu identifizieren wäre.

Der Kundenservice hat etwas gefehlt, ich habe NIE von jemandem bei BR Ford gehört, ohne dass ich mich zuerst an sie gewandt habe (denken Sie daran, sie hatten mein Auto 5 Tage lang). Jedes Mal, wenn ich sie kontaktierte, waren sie "kurz davor, mich zu kontaktieren".

In jedem Fall war das Auto repariert, alle, mit denen ich zusammengearbeitet habe, waren sehr freundlich (Zach) und sie erlaubten mir sogar, mein Auto abzuholen, bevor die Garantiefirma sie bezahlte.

* Randnotiz: Viele Leute im Gebäude trugen KEINE Maske * Beispiel: Ich musste in den Seiteneingang gehen, da der Vordereingang geschlossen war und 4 Männer ohne Maske im Gebäude standen. 2 waren Angestellte und 2 waren Kunden.

Übersetzt