Stacey Heasley

Überprüfung von Sheraton West Des Moines Hotel

SCHRECKLICHER KUNDENSERVICE: Ich gab nur 1 Stern, ...

SCHRECKLICHER KUNDENSERVICE: Ich gab nur 1 Stern, weil ich mindestens 1 bewerten musste, um die Umfrage abzuschließen! Ich buchte mein Zimmer am 17. Mai früher am Tag und sagte ihnen, dass es ein später Check-in sein würde, da ich Stunden zum Fahren hatte und gebraucht wurde am nächsten Morgen früh im Krankenhaus für die Familie da zu sein. Das Personal sagte mir, dass es kein Problem sein würde, solange es vor 22 Uhr war. Ich sagte ihr, dass es ungefähr Mitternacht sein würde und sie sagte, dass es in Ordnung sein würde. Als ich um 11:30 Uhr ankam (früher als geplant), wurde mir gesagt, dass sie gebucht waren. Ich sagte ihr, ich hätte eine Reservierung mit einem späten Check-in. Ich habe bereits für mein Zimmer bezahlt und hatte meine Bestätigungsnummer. Sie sagte mir, sie seien überbucht (mit anderen Worten, sie gaben mein Zimmer weg). Jetzt stecke ich um fast Mitternacht Hunderte von Kilometern von zu Hause entfernt fest und frage sie, wie sie Abhilfe schaffen wird. Sie sagte: "Sie können die Hotels auf der anderen Straßenseite überprüfen." Ich habe anderthalb Stunden gebraucht, um ein anderes Hotel mit viel niedrigerer Bewertung in einem Raucherzimmer zu finden, weil Reservierungen im Sheraton anscheinend nichts bedeuten. Und um das Ganze abzurunden, muss ich den irritierenden Prozess durchlaufen, meine Rückerstattung zu erhalten. ABSOLUT WIRD NIE WIEDER MIT IHNEN BUCHEN UND WÜRDE NIE EMPFEHLEN!

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