Tim Peirce

Überprüfung von The Mansion on Forsyth Park

Also, ich liebe die Umgebung und das Hotel wirklic...

Also, ich liebe die Umgebung und das Hotel wirklich, es ist wirklich ein besonderer Ort. Ich finde nur, dass das Personal das Nötigste tut. Meine Frau und ich blieben dort und sprachen mehrmals telefonisch mit dem Personal. Hat dem Concierge eine Nachricht hinterlassen (kein Rückruf). Wir erfuhren in den Nachrichten, dass der Rock & Roll Marathon stattfand (den die Mitarbeiter nicht mit uns teilten) und dass dies im Widerspruch zu den Plänen für das von uns gekaufte Paket stand, das eine Trolley-Tour beinhaltete. Die Öffnungszeiten der Reisegesellschaft wurden verkürzt, und obwohl sie den Mitarbeitern unsere Pläne mitteilten, wann wir die Trolley-Tour machen würden, teilten sie uns diese Tatsache erst mit, als wir dort ankamen. Der Marathon hat auch einige Zugangsprobleme verursacht, bei denen sie uns auch im Voraus hätten helfen können. Fairerweise habe ich später eine E-Mail von Kessler dazu gefunden, aber Sie würden denken, dass das Personal für dieses Gespräch geschult wäre, damit die Gäste vorbereitet sind. Sie haben uns den Tourteil des Pakets gutgeschrieben, aber nicht entschuldigend. Schnell vorwärts bis heute (ein paar Monate später) rief ich an, um einen Geschenkgutschein für ein Weihnachtsgeschenk zu kaufen. Völlig wenig hilfreich und das hat es fast für mich getan. "Sie müssen entweder ins Hotel kommen oder online einkaufen" Hat mir die Webadresse gegeben ... nachgeschlagen und kein Ort zum Kaufen. "Nun, du musst reinkommen" drängte mehr und sie hielt mich in der Warteschleife und stellte fest, dass sie mir die falsche Website gegeben hatte. Hätte mich weniger interessieren können, wenn ich etwas gekauft hätte oder nicht. Mir wurde klar, dass ich diese Erfahrung vielleicht nicht zu Weihnachten jemandem geben möchte. Sie zahlen eine große Prämie, um hier zu bleiben, die Erfahrung sollte hervorragend sein. Ich mag es wirklich nicht, eine negative Bewertung abzugeben, aber ich hatte das Gefühl, dass jemand bei Kessler das wirklich klären muss. Ich habe in anderen Kessler Hotels übernachtet und ganz andere Erfahrungen gemacht. (Wir haben das Spa besucht, als wir dort waren, was eine großartige Erfahrung war)

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