Marcos Leandro Bildhauer

Überprüfung von Imperatriz Hotel

Ich habe die Reservierung im Imperatriz Hotel, Pre...

Ich habe die Reservierung im Imperatriz Hotel, Premium-Zimmer (bestes verfügbares Zimmer) vorgenommen, zunächst vom 19. bis 24. Februar 20, aber wir mussten die Reservierung stornieren, da die Hotelbedingungen wie unten beschrieben SCHRECKLICH waren:
- Wir kamen gegen 02:00 Uhr am Morgen des 20. an, als wir die Decke vom Bett entfernten. Sie waren mit einem Haarbüschel und der Bettdecke schmutzig mit Flecken, die wie Kaffee oder Blut aussahen.
- Als er die Empfangsdame aktivierte, wechselte er das Laken, aber es wurde in ein Einzelbett geändert. Das Bett war ein Doppelbett, daher viel kleiner als das Bett, was die schlechte Qualität und die Unkenntnis der Prozesse seitens des Mitarbeiters zeigt.
- Die Dusche war kalt und es gab kein heißes Wasser zum Baden;
- Das Bett war schrecklich, die Matratze war alt und nach außen gekippt, wobei darauf geachtet werden musste, nicht vom Bett zu fallen;
- Am Morgen ging ich erneut, um mit der schmutzigen Bettdecke zu sprechen, um der Begleitperson persönlich zu zeigen, dass sie in einem separaten Raum mit dem Manager sprechen möchte, und ich wurde nicht beantwortet. In diesem Moment bat ich sie, die Bettwäsche zu wechseln und die Probleme zu lösen, an denen zu keinem Zeitpunkt die Absicht bestand, teilzunehmen.
Unglaublich, dass es so aussieht wie der Service, der als für das Hotel verantwortlich identifiziert wurde, sage ich mir, ich soll nach einem anderen Hotel suchen, wenn ich mit dem Service nicht zufrieden wäre.

- Am Nachmittag, als ich auscheckte, da es keine Möglichkeit gab, im Hotel zu bleiben, kam ein Herr namens FERNANDO, um mit uns zu sprechen, der sich als Hotelmanager identifizierte. Er versuchte zu rechtfertigen, warum die Wäsche schmutzig war, als ich sagte, ich hätte kein Interesse daran, über die Prozesse des Hotels Bescheid zu wissen, und ich sagte ihm auch, dass der Angestellte uns sagte, wir sollten nach einem anderen Hotel suchen, wenn wir nicht zufrieden wären, als er Lüge sagte und dass sie es nicht gesagt hatte und mich einen "Lügner" nannte. Trotzdem beschuldigte er mich, Geräte aus dem Raum entfernt zu haben, wo ich sagte, dass ich die Bettdecke entfernt habe, um der Rezeption den Schmutz zu zeigen. Ich lud ihn auch ein, sich die Aufnahme anzuschauen, um herauszufinden, was genau gesagt wurde, wo er, Fernando, sagte, dass er die Aufnahme nicht autorisieren würde und dass er von diesem Moment an keinen Namen oder keine Informationen mehr im Zusammenhang mit der Aufnahme weitergeben dürfe Hotel.

Auf diese Weise unterstreiche ich die extreme Unvorbereitetheit, mangelnde Hygiene und mangelnde Fürsorge für den Gast durch das gesamte Team des Hotel Imperatriz, von der Rezeption bis zu Herrn Fernando Gerente. Ich betone, dass sie zu keinem Zeitpunkt versucht haben, das Problem zu lösen, sondern nur versucht haben, das Ungerechtfertigte zu rechtfertigen.

Übersetzt