Lindsay Davis

Überprüfung von Honda of Serramonte

Ich werde meinen Honda gerne jederzeit nach Serram...

Ich werde meinen Honda gerne jederzeit nach Serramonte bringen, wenn ich etwas tun muss. Sie sind die Fahrt wert !!

Eric Chao in der Serviceabteilung ist unglaublich und hat bei zwei verschiedenen Gelegenheiten eine unglaubliche Ethik gezeigt und alles getan, um dem Kunden zu helfen. Hier ist das erste Mal:
Als ich meinen Honda Civic Si bei einem anderen Honda-Händler kaufte, bemerkte ich sofort ein Problem und nahm es auf, um es mir anzusehen. Das Autohaus teilte mir mit, dass es an das Diagnosegerät angeschlossen wurde, aber keinen Fehlercode gesendet hat und daher nichts mit dem Auto nicht stimmte. Als ich fragte, ob sie damit gefahren sind, sagten sie mir, dass sie es nicht "brauchen", da das Auto "keinen Code wirft".
Ein paar Monate später nahm ich es in ein anderes Autohaus. Ich erklärte, dass ich das Auto weniger als 3 Monate zuvor gekauft hatte und mit einem seltsamen Geräusch zu tun hatte. Sie sagten mir, sie müssten es an das Diagnosegerät anschließen, damit sie Fehler beheben können. Ich erklärte ihnen, dass das vorherige Autohaus dasselbe getan hatte, lieferte die Unterlagen von diesem Besuch und bat sie, das Auto zu fahren. Sie lehnten ab, es sei denn, ich habe die Diagnosegebühr bezahlt. Das würde einfach nicht reichen.
Etwa ein Jahr später machte ich mich bereit, nach Kalifornien zu ziehen.
Wenn ich ankomme, wird ein Fehlercode angezeigt. Also bringe ich es zu einem anderen Honda-Händler in der Gegend. Ich erkläre die Saga und sage ihnen, dass ich hoffe, dass sie das Problem identifizieren können. Sie sagen mir, dass sie nur einen Code hatten, nicht zwei. Als ich sie fragte, ob sie das Auto gefahren hätten, war die Antwort "Ähm ... ja ... ich bin mir ziemlich sicher, dass das getan wurde ...".
Frustriert ging ich. Schneller Vorlauf 1 Jahr.
Der Klang ist schlechter geworden und tritt häufiger auf und wird immer lauter. Also entscheide ich mich, Honda Serramonte auszuprobieren. Als ich zum Händler fuhr, begrüßte mich Eric. Ich gab ihm die Cliff-Note-Version und fragte ihn, ob er bitte das Auto fahren würde, da der Ton passiert und was auch immer falsch ist, keinen Fehlercode an den Computer sendet.
Eric lächelte und sagte "Wir werden das auf jeden Fall tun!" und los ging es los. Eric hatte mir bereits mehr als geholfen, als drei andere Händler sich weigerten.
Anfangs dachte er, dass alles, was es war, abgedeckt sein würde, da mein Auto immer noch von der Garantie abgedeckt war. Später an diesem Tag rief er an und sagte mir, dass sie das Problem identifiziert hätten, aber das sei NICHT durch die Garantie abgedeckt, und ich müsste aus eigener Tasche bezahlen ... In Höhe von 2.000 USD.
Ich war wegen eines Problems, das das Auto beim Kauf hatte, zu mehreren Händlern gegangen, und für einen Honda-Kunden war dies lange Zeit inakzeptabel. Ich erklärte ihm meine Frustration und er bot verschiedene Möglichkeiten. Ich entschied mich jedoch für eine Eskalation zu Honda USA und war enttäuscht, als mir klar wurde, dass dies mein letzter Honda sein würde. Nachdem ich ungefähr eine Woche lang telefoniert und auf Rückrufe gewartet hatte, konnte ich mit dem Regionalmanager sprechen.
Ich werde Ihnen diese Details speichern, aber am Ende des Tages haben wir eine Einigung erzielt. Honda USA würde den Großteil der Kosten übernehmen, und ich würde den Rest bezahlen. Sobald das arrangiert war, rief ich Eric an, um ihn wissen zu lassen, dass sie mit der Reparatur fortfahren könnten. Auf dem ganzen Weg sorgte Eric dafür, dass ich informiert wurde. Er war großartig.
Als ich hineinging, um das Auto abzuholen, gab es eine weitere Überraschung. Eric hatte mit seinem Manager zusammengearbeitet, um meinen Teil der fälligen Zahlung abzuziehen - und mir mehr als 100 Dollar gespart. Dieser Typ ... ERSTAUNLICH!
Letztendlich funktionierte das Auto jetzt so, wie es immer hätte sein sollen, und Eric rettete mich davor, 2.000 Dollar auszugeben und zu einer anderen Firma wechseln zu müssen. Ich war begeistert von dem Service aller bei Honda Serramonte (aber Eric ist KING)!
Eric - wenn du das liest, weißt du, dass ich dich als den KÖNIG der Bösartigkeit betrachte !! Vielen Dank für all Ihre Hilfe, Geduld und Freundlichkeit, als ich mit Honda so frustriert war, dass ich bereit war, mich zu trennen. Zum Glück kann meine Liebesbeziehung mit Honda fortgesetzt werden, und Sie sind der Grund !!! Sie verdienen eine große Fetterhöhung, eine Beförderung und jede Menge öffentliche Auszeichnungen! Danke für alles!!

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